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專題活動
前海人壽南充中支“3.15”活動紀實(圖文)
作者: 發布時間:2017-03-30 20:13:06 瀏覽次數:
前海人壽南充中支“3.15”活動紀實
供稿人—梁麗蓉
“3.15”消費者權益保護日來臨之際,前海人壽南充中支開展了“美好生活,保險保障”為主題的系列活動,通過本次活動的開展,擴大公司品牌知名度,樹立公司良好品牌形象。
為確保此次活動的順利開展,前海人壽南充中支成立了以總經理劉烽為組長、中支各職能部門負責人為成員的領導小組,認真梳理,全面排查負面事件,對客戶群體進入深入了解,結合公司客戶群體的實際情況制定有效可行的預案和解決方案。切實做好承保、理賠、服務等方面矛盾糾紛的排查化解,就地妥善解決問題,盡可能把矛盾糾紛和隱患消除在萌芽狀態。
暢通渠道,快速應對客戶訴求。從3月13日至17日實行由總經理帶班的24小時值班制,并在3月15日當天設置“總經理特別現場接待日”,確保客戶訴求的快速解決。
加強內外宣傳,對所有內外勤員工進行了保險誠信教育和保險銷售從業人員相關政策法規解讀,提升了所有內外勤員工的服務意識和公司品牌形象。自3月13日起,在公司大廳的擺放易拉寶,并在門頭懸掛“美好生活,保險保障”宣傳橫幅。公司召開了專項會議,要求要將消費者權益工作納入公司各級機構管理層的重要議事日程,強化服務崗位員工的教育管理,規范銷售、做好理賠及投訴處理。

通過此次活動的展開,加強了所有內外勤員工誠信、熱忱、耐心、細致的工作作風,再次普及保險相關政策的法規的專業知識,避免了銷售誤導等的發生以及提升了為客戶提供全面、周到服務的技能。
在下階段的工作部署中,南充中支將把保險宣傳活動工作當作一項長期工作來抓,并以本次活動為契機,繼續加強保險專業知識學習,從保險的法律法規、基礎知識以及如何提高保險意識、維護自身權益的能力進行宣傳,同時對宣傳工作進行總結,以避免信任危機,提高客戶忠誠度,促進保險行業的平穩、健康發展。
——前海人壽南充中支