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“同血脈 共冷暖 中華保險為您保駕護航”----南充中心支公司“3.15”活動紀實
“同血脈 共冷暖 中華保險為您保駕護航”
----南充中心支公司“3.15”活動紀實
供稿人-馬麗
在一年一度的“3·15”消費者權益保護日之際，中華財險南
充中心支公司開展了一系列保護保險消費者權益活動，積極主動
宣傳公司，樹立良好公眾形象。
為了確保此次活動的順利開展中支公司領導成立了以總經理劉
元模同志為組長、中支各職能部門負責人和四級機構負責人為成
員的領導小組。全面開展了理賠糾紛案件清理排查。3月12日前完
成了對2015年前重大糾紛未決案件處理指導意見，認真梳理、全
面排查了轄內容易引發群訪、上訪、投訴、糾紛等負面事件，對
轄內客戶群體進行深入分析，制訂切實可行的預防和解決方案。
切實做好承保、理賠、服務等方面矛盾糾紛的排查化解，就地妥
善解決問題，盡可能把矛盾、糾紛和隱患消除在萌芽狀態。
二是暢通渠道，快速應對客戶訴求。從3月10日至20日，實行
有總經理領導帶班的24小時值班制。并且在3月15日當天設置“總
經理室”特別現場接待日，為確保客戶訴求的快速解決。
三是加強內外宣傳，提升服務意識和公司品牌形象。從3月13
日起在本部營業職場設立“3·15”維護消費者權益專題展板，公
司職場大廳顯目位置粘貼擺放“3.15”活動海報、易拉寶及服務
宣傳手冊，在中支本部營業大廳門口LED顯示屏上向社會公布我司
投訴熱線，業務前臺擺放《中華行服務指南》、防災防損手冊等
資料。同時通過公司官方微博、微信向社會和廣大客戶公布公司
“3.15”活動內容及“中華行”服務內容。
四是積極參與，創新活動內容。3月15日當天，中支公司客戶
服務部理屠進組織安排承
保、理賠及業務骨干人員在
順慶區人民北路公交車站旁
設立了一個宣傳服務點，接
待來自社會公眾的保險業務
咨詢、答疑、現場理賠、記
錄受理客戶的信訪投訴，廣
泛聽取了社會公眾對公司服
務的意見和建議，向前來咨詢的客戶介紹公司各類保險產品和理
賠服務流程、增值服務承諾，解答了客戶所提出的咨詢問題，并
且現場向廣大市民發放印有公司LOGO 的小禮品增加對本次活動的
關注度。本次活動共向廣大市民發放了《中華行服務指南》、防
災防損手冊等資料100份，宣傳贈品水杯、純凈水、洗臉毛巾等50
多份。
本次“3.15”系列活動，中華保險南充中支提早籌劃，組織得
力，得到了廣大市民和客戶的一致好評，進一步樹立了中華保險
公司誠實守信的企業形象。
--中華聯合南充中支