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1月27日，中國(guó)太保品牌展廳正式亮相浦東機(jī)場(chǎng)“上品廣場(chǎng)”，并積極參與“上品國(guó)潮、惠享申春”新春系列活動(dòng)，推出“祈?？诹钊び?rdquo;活動(dòng)，前往上品廣場(chǎng)的旅客有機(jī)會(huì)贏取太平洋健康險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)服務(wù)及迪士尼門(mén)票等特色禮品。中國(guó)太保品牌展廳聚焦金融“五篇大文章”，展示太保服務(wù)，融合互動(dòng)體驗(yàn)，包括太保家園頤養(yǎng)、樂(lè)養(yǎng)、康養(yǎng)三種養(yǎng)老模式，適合不同長(zhǎng)者需求；太保碳普惠平臺(tái)，游客掃碼即可參與綠色生活，獲得碳積分換取禮品等，全力打造“上海服務(wù)”新體驗(yàn)。

與此同時(shí)，中國(guó)太保在新春期間推出一系列促消費(fèi)、優(yōu)服務(wù)、保民生舉措：進(jìn)一步暢通線上線下辦理渠道和流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高效率，主動(dòng)為返鄉(xiāng)人員等重點(diǎn)客戶辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；太保家園精彩活動(dòng)七天不重樣，社區(qū)全條線24小時(shí)值守……中國(guó)太保發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全方位滿足人民群眾多樣化金融保險(xiǎn)服務(wù)需求，全力以赴保障廣大群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的新春佳節(jié)。

在春節(jié)期間，中國(guó)太保壽險(xiǎn)上海分公司通過(guò)優(yōu)化服務(wù)和保障措施，守護(hù)萬(wàn)家燈火。中國(guó)太保95500客服熱線提供全年無(wú)休的全天候服務(wù)，客戶可以通過(guò)撥打95500獲得業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢、報(bào)案理賠、投訴建議等服務(wù)。針對(duì)老年客戶群體，開(kāi)通了“長(zhǎng)輩服務(wù)通道”，一鍵轉(zhuǎn)接人工坐席，提供更加貼心的服務(wù)；通過(guò)“太平洋壽險(xiǎn)官微”和“太平洋保險(xiǎn)”APP等線上平臺(tái)，為客戶提供了便捷的保險(xiǎn)服務(wù)，滿足客戶的多元化需求。推出“關(guān)愛(ài)版”服務(wù)模式，通過(guò)大字體、優(yōu)化功能圖標(biāo)和簡(jiǎn)化操作流程，幫助老年客戶更好地融入智能社會(huì)；節(jié)日期間客戶可使用“云柜面”線上遠(yuǎn)程服務(wù)，打破地域限制，將每一個(gè)終端變成服務(wù)觸點(diǎn)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)云柜面辦理保單變更、理賠申請(qǐng)、續(xù)期繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，無(wú)需前往線下柜面。

1月22日至2月4日期間，客戶可參加“瑞獸拜一拜，好運(yùn)超哇塞”抽獎(jiǎng)活動(dòng)，每天一只神獸送祝福與好運(yùn)，配套每天線上抽，設(shè)置分紅產(chǎn)品等任務(wù)，贏取更多抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)上海分公司免費(fèi)贈(zèng)送“全家福”保險(xiǎn)，一單最多添加四位被保險(xiǎn)人，可覆蓋全家人30天意外傷害保障需求，守護(hù)春運(yùn)回家路。

值得一提的是，在春節(jié)期間，中國(guó)太保壽險(xiǎn)上海分公司開(kāi)展上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心調(diào)解工作分站試運(yùn)行工作。通過(guò)打造金融消費(fèi)者心中的“信任之站”，不斷探索創(chuàng)新調(diào)解模式，提升調(diào)解效能，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

“我們準(zhǔn)備除夕和新春都在社區(qū)過(guò)，因?yàn)樯鐓^(qū)醫(yī)護(hù)值守比較安全，外面看病不方便。然后初四再回家去，和子女一起四處走走，在元宵節(jié)前回到社區(qū)，和老朋友們一起吃元宵。”

已經(jīng)80多歲劉叔叔和李阿姨夫婦是太保家園·上海普陀國(guó)際康養(yǎng)社區(qū)的入住居民，今年春節(jié)老兩口的計(jì)劃和往年比有了不小的變化。

做出這樣選擇的太保家園長(zhǎng)住居民不在少數(shù)，太保家園·上海普陀國(guó)際康養(yǎng)社區(qū)，目前已入住了218位長(zhǎng)者居民，其中有98%的長(zhǎng)者都選擇在普陀社區(qū)度過(guò)春節(jié)。

“社區(qū)目前已全面自查，完成安全大檢查，運(yùn)行保障、行政值班2級(jí)值守。”太保家園普陀社區(qū)總經(jīng)理龔苗介紹說(shuō)，為春節(jié)服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。

在太保家園的服務(wù)體系中，多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的服務(wù)關(guān)系到社區(qū)居民的生命健康。普陀社區(qū)在住居民的平均年齡82.6歲，居民們對(duì)于醫(yī)療健康的保障需求是不分節(jié)假日的。

因此，醫(yī)療護(hù)理工作成為節(jié)日保障的重中之重。家園的多學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)輪班值，春節(jié)期間，許多長(zhǎng)輩有不間斷的照料需求，48位生活照護(hù)團(tuán)隊(duì)的小伙伴放棄團(tuán)聚，留守一線，做好居民的專(zhuān)職兒女，以及可能發(fā)生的陪診服務(wù)。運(yùn)行保障團(tuán)隊(duì)從安保、保潔、工程等各崗位同樣按照24小時(shí)工作時(shí)間進(jìn)行排班，保證各崗位全天候值守。

“年味”就是藏在年夜飯里的味道。普陀社區(qū)餐飲營(yíng)養(yǎng)部為居民們?cè)O(shè)計(jì)了富有上海風(fēng)味的年夜飯?zhí)撞?，長(zhǎng)輩們和親人們歡聚一堂享受家園年味。目前，除夕前后年夜飯預(yù)訂數(shù)量就達(dá)到了29桌，198位家園居民將和家人共享盛宴。

大年初一到初七，普陀社區(qū)精心策劃了一系列豐富多彩的“新春七天樂(lè)”活動(dòng)，傳統(tǒng)套圈、DIY手工、新春運(yùn)動(dòng)會(huì)、迎財(cái)神等，每天主題不重樣，讓居民長(zhǎng)者熱熱鬧鬧過(guò)春節(jié)。

各地太保家園推出多種短住、短期照護(hù)新春套餐。太保家園作為中國(guó)太保旗下的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)，目前已在全國(guó)13個(gè)城市落地15個(gè)項(xiàng)目，除了普陀社區(qū)外，其他8個(gè)社區(qū)也同樣做好了充分準(zhǔn)備，將保障超過(guò)1200名在住居民在太保家園過(guò)一個(gè)快樂(lè)祥和的春節(jié)。

與此同時(shí)，為了讓更多人實(shí)現(xiàn)美好退休生活，長(zhǎng)江養(yǎng)老持續(xù)豐富養(yǎng)老金融服務(wù)形式，一方面深耕養(yǎng)老金融知識(shí)普及，攜手復(fù)旦大學(xué)設(shè)計(jì)搭建養(yǎng)老規(guī)劃模型，并積極搭建了投資者教育自媒體平臺(tái)，推出了一系列寓教于樂(lè)的短視頻，持續(xù)提升人們的養(yǎng)老財(cái)富儲(chǔ)備意識(shí)；另一方面持續(xù)迭代升級(jí)養(yǎng)老金融服務(wù)平臺(tái)，線上接入多款太保家園養(yǎng)老服務(wù)和太醫(yī)管家健康管理產(chǎn)品，線下組建專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)客戶提供綠色通道，已為超過(guò)200家企業(yè)的近120多萬(wàn)職工定制健康養(yǎng)老服務(wù)。