電 話：0817-2801866
投訴電話：0817-2812233
網(wǎng) 址：www.limeide.com
春節(jié)不打烊！太保服務(wù)護(hù)團(tuán)圓
春節(jié)將至，返鄉(xiāng)的喜悅與期待在空氣中彌漫。夏先生卻因一場小小的單車事故陷入了焦慮之中。原來今年剛提新車的夏先生在上班途中不慎發(fā)生剮蹭，臨近春節(jié)，各維修站都排滿了待修車輛，多年沒有回家，要是車子修不上耽擱了返鄉(xiāng)計(jì)劃…… 中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司查勘員了解到這一特殊情況后，立即與合作的各家維修站進(jìn)行溝通，為夏先生的需求開展多方協(xié)調(diào)，努力為其爭取盡快維修的機(jī)會。在查勘員的積極協(xié)調(diào)下，車輛在最短的時(shí)間內(nèi)完成了維修。順利踏上返鄉(xiāng)之路夏先生連連稱贊說，太保服務(wù)真是急客戶之所急、想客戶之所想。 為有效應(yīng)對春節(jié)前后車流高峰引發(fā)的出險(xiǎn)，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)多地分支機(jī)構(gòu)成立應(yīng)急工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)查勘、救援、理賠等資源。同時(shí)開展“警保聯(lián)快易賠、全程愛人傷無憂、小額案件現(xiàn)場快速處理”等特色理賠服務(wù)，并持續(xù)推出搭電、補(bǔ)胎等便捷暖心舉措。通過“線上+線下”聯(lián)動雙模式，為客戶提供高效理賠服務(wù)，更為所有車主提供安心保障。 1月17日，在李先生駕車春運(yùn)返鄉(xiāng)過程中，途徑廣東省云浮市云城區(qū)境內(nèi)高速時(shí)，不慎與三者摩托車發(fā)生碰撞，兩車受損。李先生現(xiàn)場使用“太貼心”小程序線上報(bào)案。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司線上理賠員周斌接到報(bào)案后，快速連線客戶，指引客戶將車輛停放至隔離帶，設(shè)置好安全警示標(biāo)識后，向客戶推送線上理賠操作指引。通過現(xiàn)場三方協(xié)作，很快就完成現(xiàn)場查勘、拍照、定責(zé)、定損、收單等流程，當(dāng)場就進(jìn)行了賠付。賠款到賬后，李先生連連點(diǎn)贊道：“真沒想到這么快！” 春節(jié)前夕，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司車險(xiǎn)查勘員駐守滬昆高速口，提供補(bǔ)胎接電等便民服務(wù) 春節(jié)假日期間，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司各機(jī)構(gòu)還將在全省12個(gè)點(diǎn)位設(shè)置高速護(hù)航志愿服務(wù)站，聯(lián)合高速交警開展“同車同巡”勤務(wù)，減少客戶跑辦壓力。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)無錫分公司在無錫城區(qū)、江陰、宜興三大區(qū)域同時(shí)開展假日服務(wù)活動，結(jié)合長三角保險(xiǎn)業(yè)“高速護(hù)航”客戶服務(wù)活動，在高速路口、理賠服務(wù)中心、汽車城等地設(shè)立太保假日服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供“金鑰匙”、快速理賠、道路救援、搭電加水、暖心咨詢等服務(wù)，陪伴廣大人民群眾度過每一個(gè)團(tuán)圓時(shí)刻。 “我一個(gè)人住在離鎮(zhèn)江市區(qū)二十多公里的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，如今患病行動不便；孩子們還在外地上班，也沒有人來陪我去辦理業(yè)務(wù)，馬上又要過年了……”1月20日大寒節(jié)氣首日，中國太保壽險(xiǎn)江蘇分公司接到江蘇鎮(zhèn)江客戶李大爺?shù)拇騺淼碾娫?，原來李大爺前一陣又患癌住院了，他以前買了中國太保壽險(xiǎn)的重大疾病保險(xiǎn)，不知道怎么申請理賠，特意打電話問詢公司的位置，希望等自己身體稍恢復(fù)些可以去辦理賠業(yè)務(wù)。 中國太保工作人員奚佳聽后立刻關(guān)切地詢問起了這位老人的病情和家庭情況，老人的一番話讓他心里很不是滋味。經(jīng)過簡單的溝通，中國太保壽險(xiǎn)江蘇分公司立刻啟動理賠上門服務(wù)機(jī)制，工作人員第一時(shí)間前往老人家中探望，并幫助老人辦理理賠事宜。 上門服務(wù)過程中，奚佳耐心地為李大爺講解理賠流程和注意事項(xiàng)，仔細(xì)核對理賠資料、辦理理賠手續(xù)、一一解答李大爺?shù)囊蓡?，李大爺?shù)倪@份理賠于當(dāng)天結(jié)案賠付，并在當(dāng)天下午就收到了理賠款。“你們剛走一會，理賠款已經(jīng)打到了我賬上了！快過年了，太保真是雪中送炭啊！”李大爺激動地說。 在春節(jié)期間，中國太保壽險(xiǎn)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)和保障措施，守護(hù)萬家團(tuán)圓，95500客服熱線提供全年無休的全天候服務(wù)，客戶可以通過撥打95500獲得業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢、報(bào)案理賠、投訴建議等服務(wù)；與此同時(shí)，“云柜面”線上遠(yuǎn)程服務(wù)打破地域限制，將每一個(gè)終端變成服務(wù)觸點(diǎn)，快速辦理保單變更、理賠申請、續(xù)期繳費(fèi)等一系列業(yè)務(wù)。 