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太保誠信服務(wù)故事｜優(yōu)質(zhì)服務(wù)，暖心陪伴
在中國特色金融文化中，排在首位的就是“誠實守信，不逾越底線”，對于金融行業(yè)而言，誠實守信更是安身立命、不斷發(fā)展的生命線。太保人踐行“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越、創(chuàng)新共贏”的企業(yè)核心價值觀，將誠實守信扎扎實實落實在本職崗位上、具體行動中，用專業(yè)服務(wù)贏得客戶良好口碑，用良好口碑擦亮行業(yè)誠信服務(wù)“金字招牌”，營造規(guī)范放心的金融消費環(huán)境，筑牢金融高質(zhì)量發(fā)展的“誠信之基”。
大災(zāi)無情 保險有愛
中國太保產(chǎn)險河北分公司
迅速響應(yīng)理賠報案，第一時間現(xiàn)場查勘，指導(dǎo)客戶提交理賠申請，高效核定損失、快速理賠，幫助客戶快速復(fù)業(yè)，以高效、專業(yè)的服務(wù)，贏得客戶高度認(rèn)可。
“財富U保”是公司針對餐飲住宿類場景商戶制定的包含財產(chǎn)損失、顧客、三者、雇員的綜合類保障保險，保障全、費率低。2023年底，Z先生在R市開辦了飯店，并投保“財富U保”民俗旅游綜合保險（B款）。2024年8月，R市遭遇重大暴雨災(zāi)害，單日降雨量高達200毫米以上，被保險飯店所處街道受災(zāi)極為嚴(yán)重，飯店門口積水1米余深，造成雨水倒灌，涌入飯店大廳、后廚，導(dǎo)致大廳桌椅被浸泡，后廚電器短路報廢，食材污染無法食用，Z先生不得不要求飯店停業(yè)，并及時進行保險報案。 公司接到報案后，查勘人員第一時間前往現(xiàn)場，因積水深車輛無法通行，查勘人員蹚水進入事故現(xiàn)場協(xié)助清理，記錄受災(zāi)狀況，核定損失明細(xì)，細(xì)心指導(dǎo)Z先生理賠所需申請材料，并耐心安撫和鼓勵，Z先生感動得幾度哽咽。9月初，公司在收到Z先生提供的理賠材料后，各部門通力合作，迅速完成案件審核后支付5萬余元理賠款，既幫助Z先生減少了受災(zāi)損失，也幫助飯店快速恢復(fù)營業(yè)。 公司的專業(yè)理賠服務(wù)獲得了Z先生的高度認(rèn)可和贊賞。Z先生表示一定要讓更多的朋友、同行了解保險的意義，讓更多的企業(yè)經(jīng)營得到保障。可靠的保險，讓企業(yè)健康發(fā)展；貼心的服務(wù)，讓客戶倍感溫暖！
銀發(fā)客戶的 暖心服務(wù)
中國太保壽險深圳分公司
面對銀發(fā)客群，迅速開啟特殊人群服務(wù)綠色通道，“專人幫辦”，從客戶進門到離開，全程有人指導(dǎo)幫辦，讓老年客戶切實體驗到“服務(wù)辦理有人陪、智能學(xué)習(xí)有人教、科技應(yīng)用有人幫”的長者關(guān)懷服務(wù)。
於女士多年前投保了一份“終身住院補貼醫(yī)療保險”，近兩年因腰腿痛等疾病多次住院治療。一天清晨，於女士在老伴的陪同下，坐著輪椅來到公司柜面尋求理賠幫助。 柜面輪值店長見到這對年邁的夫妻后，第一時間將客戶引導(dǎo)至“銀發(fā)服務(wù)e空間”老年人服務(wù)專區(qū)，啟動綠色服務(wù)通道，避免於女士夫婦長久等待。在了解客戶的理賠訴求后，店長積極協(xié)同后臺支持團隊迅速查詢、確認(rèn)保單信息，耐心陪同客戶梳理積累的理賠資料，通過云門店，指導(dǎo)幫助客戶完成了報案和資料上傳。於女士夫婦對店長的周到服務(wù)非常滿意，還在店長的陪同下參觀了公司的“百歲居”適老服務(wù)樣板間。 當(dāng)天下午，店長接到了於女士的電話，她在電話中高興的說自己已經(jīng)收到理賠款項到賬通知，并對公司的快速響應(yīng)和暖心的適老化服務(wù)給予了高度評價與贊揚。 公司始終堅持探索實踐老齡化金融服務(wù)新路徑，對服務(wù)進行全面的適老化升級，在轄區(qū)廣泛推行銀發(fā)智能關(guān)愛服務(wù)。其中，延伸出柜臺的“銀發(fā)潮生活”老年人活動品牌廣受歡迎，通過開展元宵燈謎會、社區(qū)義剪服務(wù)、健康講座等豐富多彩的活動，極大地豐富了老年人的精神文化生活，提升了銀發(fā)專享服務(wù)的品質(zhì)與內(nèi)涵，更好地護航幸福晚年。
積極喚醒 “睡眠”財富
長江養(yǎng)老
建立健全年金“睡眠”賬戶喚醒機制，通過主動發(fā)送短信、寄對賬單等方式，提醒年金“睡眠”賬戶的所有人及時關(guān)注自己的年金財產(chǎn),讓“睡眠”財富早日回歸所有人，發(fā)揮養(yǎng)老保障的作用。
近期，金女士來公司咨詢企業(yè)年金的領(lǐng)取。金女士的兒子罹患重病，她在照顧兒子起居時，無意間發(fā)現(xiàn)了公司寄發(fā)的《企業(yè)年金年度對賬單》，才看到這筆被遺忘多年的“財富”，年金賬戶屬于其已身故的丈夫所有。金女士兒子因患病無法前來，故金女士咨詢公司該筆年金是否已失效，其能否單獨領(lǐng)取。 在了解到客戶基本情況后，工作人員安撫客戶情緒，耐心介紹年金領(lǐng)取政策，告知領(lǐng)取要求，協(xié)助金女士厘清了該年金賬戶法定繼承順序。同時，考慮其家庭面臨的經(jīng)濟困難，在審慎合規(guī)基礎(chǔ)上為其開通“綠色通道”，簡化辦理材料及流程，并逐項協(xié)助推進，幫助金女士快速領(lǐng)到了這筆“沉睡”多年的年金財產(chǎn)。 公司專業(yè)高效的受托服務(wù)切實解決了金女士的家庭困難，同時長江養(yǎng)老周到溫暖的客戶服務(wù)也深深打動了金女士及其兒子的心。金女士在感激之余，特向公司致信感謝。 公司始終堅持以客戶需求為導(dǎo)向，誠信經(jīng)營年金業(yè)務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用專業(yè)知識和熱情服務(wù)，為客戶的財富安全和增長保駕護航。