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太保誠信服務故事｜創新供給，溫暖守護
在中國特色金融文化中，排在首位的就是“誠實守信，不逾越底線”，對于金融行業而言，誠實守信更是安身立命、不斷發展的生命線。太保人踐行“誠信天下，穩健一生，追求卓越，創新共贏”的企業核心價值觀，將誠實守信扎扎實實落實在本職崗位上、具體行動中，用專業服務贏得客戶良好口碑，用良好口碑擦亮行業誠信服務“金字招牌”，營造規范放心的金融消費環境，筑牢金融高質量發展的“誠信之基”。
創新“保險+科技+服務” 助力企業減災降損
中國太保產險貴州分公司
創新科技應用，引入“水精靈”水淹預警物聯網設備，運用大數據等技術，幫助企業用戶有效減災降損。
2024年6月，貴州省多地發生暴雨，局部地區發生特大暴雨。貴陽市氣象臺發布暴雨橙色預警，貴陽、安順、黔東南等地多個“水精靈”水淹預警設備發送預警信息，局部預警最高水位超過20cm。
公司積極響應，第一時間通過短信、微信、電話等方式通知相關企業組織開展搶險救援。同時，公司搶險救援隊冒暴雨涉水前往貴州某家居裝飾博覽城有限公司，開展現場應急搶險救災。到達現場后，搶險救援隊對受災最嚴重的家具館8號門、A2區周邊排水溝渠進行清理和疏通，幫助客戶運送防汛沙袋等防汛物資，為地勢較低的場館設置防洪擋板，協助客戶及時轉運受災貨品，避免造成更大的損失，聯合客戶制定配電室進水的應急處置方案，運用移動抽排水泵將電纜槽內的積水進行及時抽排，經過3個多小時的奮力搶險，企業終于恢復正常供電和營業。 公司精準的水淹預警服務和及時的災中搶險救援，有效幫助客戶減少損失風險。據悉該企業2023年累計水損超38萬余元，經過初步核定，本次事故損失約為8萬元，幫助企業有效減損，得到客戶高度認可。
貼心服務 溫暖陪伴
太平洋健康險北京分公司
快速響應客戶需求，為客戶制定個性化護工服務方案，以專業、高效的服務能力，為客戶送去及時、貼心的服務。
2024年2月，公司接到了客戶任女士的緊急護工服務申請。任女士因糖尿病并發癥，急需住院治療，希望公司能在服務申請當天就安排護工到崗，提供必要的護工服務。 在接到申請后的短短20分鐘內，公司迅速響應，通過微信與客戶建立聯系，收集必要的住院材料，并詳細了解客戶的基本情況和自理能力，制定個性化的護工服務方案。在當地護工資源緊張的情況下，團隊經過努力協調，最終在當天下午成功安排確認護工于次日到崗。護工到崗時間雖比客戶期望的稍晚，但公司及時與客戶溝通，取得了客戶的理解和認同。 次日一早，護工準時到達醫院，開始了為期8天的專業護工服務。在整個服務過程中，護工不僅提供了專業的護理服務，還給予了客戶無微不至的關懷，讓客戶在醫院也感受到了家的溫暖。客戶病愈出院后，親筆書寫感謝信和贈送錦旗，向公司表達了高度認可和感激之情。 公司始終堅持以客戶為中心的服務理念，以專業、高效的服務能力，為客戶提供最及時、最貼心的服務。
綜合幫扶保險 守護困難農戶
太安農險上海分公司
創新打造一攬子農村綜合幫扶保險計劃，極大減輕困難農戶因病或突發事件導致的經濟負擔，改善“因病、因災、因殘等致貧或返貧問題”，提高農民抗風險能力。
2019年，公司率先在上海市打造農村綜合幫扶公共管理平臺，定制了全市首個集“物價補貼、意外、重疾、醫療、財產”五位一體的農村綜合幫扶保險計劃。2020年起，公司在金山區持續開展農村綜合幫扶保險計劃，提供人身意外、物價指數、補充醫療和公眾責任等綜合保險保障，覆蓋萬名生活困難農戶。 潘女士是金山區的一名普通村民，今年54歲，與丈夫育有一女，本可以是一個幸福的家庭，但天有不測風云，女兒在生下外孫不久后不幸去世，留下還在嗷嗷待哺的孩子和年老的父母。女兒已離開，女婿又是重殘無業人員，潘女士只能放棄工作，在家照顧外孫，丈夫外出打工掙錢支撐家庭開支。屋漏偏逢連夜雨，2021年一場意外事故奪走了潘女士丈夫的生命，讓這本就艱難的家庭雪上加霜，生活重擔一下子壓到了潘女士身上，除此之外其外孫身患疾病，每周要去市區治病，經濟和精神的雙重壓力讓她無法喘息。通過農村綜合幫扶保險計劃中的人身意外保險，他們獲賠了20萬元保險金，又通過補充醫療保險部分補償了外孫的醫療費用，解決了潘女士的燃眉之急，生活逐漸步入軌道。
2024年春節后開工第一天，廊下鎮友好村村委會書記代表轄區困難農戶潘女士一家向金山支公司送上錦旗，感謝公司在農村綜合幫扶工作中，通過專業、精準、高效的保險服務，為困難農戶帶來的保險關愛。