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新聞時訊
權益不失聯、保單不睡眠—瑞眾保險南充中支“睡眠保單”清理案例
作者：南充市保險行業協會 發布時間：2024-09-02 11:49:24 瀏覽次數：
隨著經濟的發展，金融產品更加多樣化，保險作為一個可持續提供保障的金融產品，許多客戶在保費交清或者設置為自動繳費后經常會遺忘，導致保險事故發生或保險合同到期但尚未領取賠償或滿期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領取現金價值。
自2024年初以來，瑞眾保險南充中支主動運用多舉措尋找保單利益相關人，通過短信、信函、電話、拜訪、側調等多種方式開展“睡眠保單”喚醒服務，幫助客戶辦理保單復效、滿期金領取、退保等業務，確保客戶能夠及時享受保單權益。
L先生于2022年投保我公司《華夏南山松（鑫享版）終身壽險》產品，期交保費2萬元，繳費年期5年，保單已失效，現金價值18000余元。在睡眠保單清理過程中，中支服務人員撥打L先生投保時留存的聯系電話已是空號，按留存地址上門，得知L先生已因病身故。經多方走訪詢問，最終從鄰居口中獲取到L先生女兒聯系方式，告知其L先生在我公司投保情況，請相關繼承人攜帶證件到公司柜面辦理退保金額領取手續。近日，L先生的女兒和其他繼承人一起到公司柜面，辦理退保手續，退保金領取成功，對公司貼心、溫暖服務表示高度贊許。
這個溫暖的小故事不僅僅是關于一筆退保金的領取，更展現了保險公司對客戶的關懷和責任。通過“睡眠保單”專項清理活動，切實踐行“以人民為中心”的發展思想，消費者與保險公司的心更近，情更真。
瑞眾人壽保險南充中支將繼續堅持黨建引領，堅守金融初心，牢固樹立以人民為中心的發展思想，持續通過電話回訪、發送短信、郵寄信函、上門尋找等方式，主動服務提醒“睡眠保單”客戶，不斷提升對金融工作政治性、人民性的認識，做好主動服務客戶、主動維護消費者合法權的貫徹落實。