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2月23日凌晨4時39分，江蘇省南京市雨花臺區(qū)明尚西苑6棟發(fā)生火災(zāi)，造成人員傷亡。
事故發(fā)生后，中國太保高度重視，堅持“人民至上、生命至上”原則，總分聯(lián)動、產(chǎn)壽協(xié)同，第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制，開通理賠綠色通道，同時推出7*24小時受理報案咨詢、簡化理賠資料、取消定點醫(yī)院及費用限制等八項服務(wù)舉措。
當?shù)胤种C構(gòu)快速成立大災(zāi)應(yīng)急小組，積極核查各業(yè)務(wù)渠道信息，重點關(guān)注人身險、意外險、家財險、物業(yè)責任險的報案情況，理賠一線人員立即進入應(yīng)急響應(yīng)，從快從優(yōu)從簡做好理賠服務(wù)各項工作。
中國太保將持續(xù)關(guān)注本次事故，與同業(yè)公司建立信息共享通道，全力以赴確保各項應(yīng)急服務(wù)舉措落實到位，積極配合當?shù)卣仍ぷ鞑渴穑龊贸鲭U客戶及家屬的心理疏導工作，全方位提供責任、智慧、溫度的太保服務(wù)。
中國太保推出八項服務(wù)舉措
一、7*24小時受理報案咨詢
全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。
二、主動排查客戶信息
多渠道主動獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。
三、無保單服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
四、簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。
五、取消定點醫(yī)院及費用限制
因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。
六、簡化鑒定手續(xù)
客戶因事故導致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
七、提供預(yù)付和上門服務(wù)
客戶因事故出險在保險責任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款。
八、提供人文關(guān)懷服務(wù)
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾
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