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中國太保4則優秀案例榮獲人民網2023普惠金融獎項
近日，由人民網主辦的2023普惠金融優秀案例評選結果正式揭曉，此次優秀案例評選吸引了全國銀行、保險、證券行業等多家金融機構共同參與，備受市場矚目。中國太保憑借在金融消保、普惠服務等方面的創新實踐脫穎而出，4則優秀案例獲評消費者權益保護獎、惠民利民獎。其中，中國太保“數智消保中臺”以及中國太保產險“數智消保+消保示范探索”“創推消保專屬品牌IP”榮獲消費者權益保護獎，在8席獲獎案例中占得3席；中國太保壽險“越惠保-紹興市惠民型商業補充醫療保險”榮獲惠民利民獎。
“數智消保中臺”是中國太保高度重視消費者權益保護、運用前沿技術賦能全流程消保管理的數智化建設標桿。在科技與業務強強聯合、集團及子公司消保智庫專家緊密協同攻關下，運用大數據、人工智能技術、大模型等前沿技術，以“集團消保管理系統”為載體研發推出“消保+科技”系列數字化產品。其中，智能消保審查助力源頭防范的“消保智審”，洞察客戶訴求、主動服務的“風險預警”，生動普及金融保險知識的“教宣虛擬展廳”等產品，已在全流程消保中實現落地應用。“數智消保”工作團隊在研發中積極沉淀科技能力，三項發明成果已于日前提交專利申請并被國家知識產權局受理，充分凸顯中國太保的硬核科技實力。
中國太保產險福建分公司深入探索“數智消保+消保示范”新實踐形式，自主研發“趣動VR消保課堂”“三位一體智慧投訴風險預警系統”，觸達客戶近百萬人次；參與建設集團首批“消保示范區”，聯合團省委、福建監管局共同推出“消保+公益”教育宣傳模式，打造“鄉村金融教育基地”“青少年金融知識教育基地”。榮獲福建省“青年文明號”，在福建地區樹立起了卓越的太保服務標桿。
中國太保產險湖南分公司面對新時期新消保工作的新要求，認真履行金融消費者權益保護主體責任，將消費者權益保護作為防風險、促民生的有力抓手，聚焦消費者關注點，積極運用“互聯網＋”思維與“廣電＋”渠道，面向社會公眾推出《洋洋“湘”伴》專屬消保品牌IP，立足于金融消費者實際需要，致力于打造常態化、陣地化金融教育標桿，成為擴大消費者觸達、有效整合各類資源的創新探索。
“越惠保”是專門針對紹興市基本醫保參保人員開發的定制型商業補充醫療保險。在政府指導下，統一保費金額、保障范圍和待遇標準，做好定位補充，與基本醫療保險無縫銜接。三年來，通過立足需求導向、立足數字化場景建設、立足理賠服務體系建設、立足長效運作機制建設，打造了可復制、可推廣、可持續的惠民保“紹興模式”，為保障人民健康提供有力支撐。
面向未來，中國太保將始終站穩人民立場，堅定做人民美好生活的守護者，持續創新保險產品服務供給，為客戶提供更優的服務體驗，與行業和社會各界攜手開創同題共答、同向發力的“大消保”新局面，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障！