為積極貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一部署，中國(guó)太保(601601)旗下中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)、中國(guó)太保壽險(xiǎn)、太平洋(601099)健康險(xiǎn)上海分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)太保”）聯(lián)合啟動(dòng)2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)，并于9月23日舉辦中國(guó)太保上海消保示范區(qū)聯(lián)建活動(dòng)。本次活動(dòng)以“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”為主題，以提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)、增強(qiáng)金融安全意識(shí)、促進(jìn)市場(chǎng)公平有序?yàn)槟繕?biāo)，旨在普及金融知識(shí)、傳播金融消保正能量。
黨建引領(lǐng)促消保，消保為民踐初心。中國(guó)太保積極探索“黨建+消保”深度融合新模式，各級(jí)服務(wù)官充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，聚焦“消保為民踐初心”講授主題黨課。同時(shí)，中國(guó)太保還與上海市虹口區(qū)嘉興路街道開(kāi)展“近鄰黨建”活動(dòng)等，切實(shí)履行金融國(guó)企人民至上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，積極開(kāi)創(chuàng)全員服務(wù)、人人消保的新局面。
聆聽(tīng)客戶心聲，轉(zhuǎn)換視角提升服務(wù)。中國(guó)太保始終致力于優(yōu)化客戶服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)，建立“高管聆聽(tīng)”機(jī)制，傾聽(tīng)客戶心聲、了解客戶痛點(diǎn)和需求，為加強(qiáng)公司與客戶紐帶、改善服務(wù)品質(zhì)、切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益奠定了重要基礎(chǔ)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)太保邀請(qǐng)資深客戶代表，通過(guò)客戶視角講述“心目中的太保服務(wù)”，促進(jìn)公司服務(wù)優(yōu)化提升。同時(shí)，中國(guó)太保聘請(qǐng)客戶代表作為中國(guó)太保上海消保示范區(qū)的“金融消保監(jiān)督員”，助力金融消保工作做實(shí)做細(xì)，傳播金融消保力量。
創(chuàng)新協(xié)同共治，打造消保示范樣本。為進(jìn)一步豐富上海消保示范區(qū)內(nèi)涵，踐行社會(huì)公益責(zé)任，打造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“上海模式”示范標(biāo)桿，中國(guó)太保積極主動(dòng)作為，創(chuàng)新消保多元協(xié)同共治新模式。一是延伸多元糾紛化解“觸角”。加強(qiáng)消保領(lǐng)域合作，與上海銀保調(diào)中心簽署“關(guān)于全面加強(qiáng)消保工作備忘錄”，推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)邁向新格局。二是建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)教宣模式，中國(guó)太保與虹口區(qū)消保委、上海銀保調(diào)中心持續(xù)開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)，并組建“金融消保藍(lán)先鋒志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，弘揚(yáng)為民服務(wù)的志愿者精神，持續(xù)傳遞金融消保溫度。
聚焦重點(diǎn)群體，提升消保教宣成效。活動(dòng)當(dāng)天恰逢亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕儀式，為營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，本次活動(dòng)依托青少年健康促進(jìn)中心的場(chǎng)館優(yōu)勢(shì)，組織現(xiàn)場(chǎng)出席領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓深度參觀場(chǎng)館，與青少年群體進(jìn)行互動(dòng)通關(guān)體驗(yàn)，并現(xiàn)場(chǎng)擺放宣傳展臺(tái)，聚焦“一老一少一新”開(kāi)展金融消費(fèi)知識(shí)普及、發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)提示折頁(yè)等。青少年健康促進(jìn)中心是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“沉浸式”運(yùn)動(dòng)健康體驗(yàn)場(chǎng)館，本次活動(dòng)將進(jìn)一步深化“消保+大健康”服務(wù)理念，為構(gòu)建和諧、健康、穩(wěn)定的金融環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，還舉行了中國(guó)太保上海消保示范區(qū)授牌儀式，李潔卿向中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)、中國(guó)太保壽險(xiǎn)、太平洋健康險(xiǎn)上海分公司授予“中國(guó)太保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范區(qū)”稱(chēng)號(hào)。此次授牌活動(dòng)的成功舉行，標(biāo)志著中國(guó)太保上海消保示范區(qū)立足新起點(diǎn)、再起新篇章，公司將以此為契機(jī)，不斷踐行“消保為民”初心使命、提升為民服務(wù)質(zhì)效，傳遞金融消保溫度，爭(zhēng)創(chuàng)消保示范標(biāo)桿。
面向未來(lái)，中國(guó)太保上海消保示范區(qū)將持續(xù)推動(dòng)優(yōu)化升級(jí)，以“太保強(qiáng)強(qiáng)共協(xié)同，共建消保示范區(qū)”理念為方針，按照“跨前一步、深入一步、領(lǐng)先一步”的總體要求，廣泛聯(lián)合調(diào)動(dòng)各方力量和資源，進(jìn)一步構(gòu)建“大消保”工作格局。