|
春節，是承載著中國人一年中最溫暖情感記憶的節日。當大多數人與家人團聚時，中國太保旗下的太醫管家的服務團隊舍小家為大家，7*24小時在線為全國各地的用戶提供專業便捷的醫療健康服務。發熱門診、婦產科、兒科、外科、皮膚科等各科服務團隊堅守崗位，解讀報告、健康指導、回訪跟進……在忙碌工作中體會別樣的年味，在守護百姓健康中感受新年的希望和幸福。
春節不打烊，健康服務在線守候
“不管你來或不來，我都在線守候”。除夕夜，太醫管家普內科熊醫生還在崗位上忙著解讀檢查報告，綜合用戶的疾病史、用藥史，給出專業建議并耐心安撫。
同樣忙碌的還有太醫管家普外科李醫生，大年三十晚上，她接到了求助電話，用戶焦急地問：“有朋友喉嚨被魚刺卡住，線下醫生讓做胃鏡，現在也不痛了，大過年的，胃鏡一定要做嗎？”
李醫生耐心安撫用戶的焦慮情緒，詳細解釋了咽部異物的危險性，反復叮囑用戶要聽從線下醫院醫生的醫囑，并告知進一步內鏡檢查的必要性。有了李醫生的詳細解釋后，用戶意識到不可小覷魚刺異物，表示一定說服朋友及時就醫。正是太醫管家的及時指導讓用戶們的就醫過程不再迷茫，更安心地歡度春節。
攜手外部專家，共解難題暖人心
“春節期間，你們的服務還是那么便捷專業！”太醫管家一位77歲的用戶及其家屬連連點贊。該用戶因新冠感染反復發熱一個月，用戶高齡，又有既往系統性紅斑狼瘡病史，家屬非常焦慮，也不知下一步該如何就診。大年初四下午，用戶的親屬向太醫管家的專家服務團隊咨詢求助。
作為國內專業的一站式家醫及管理式醫療服務平臺，除了自身的專業服務，太醫管家還攜手外部醫療資源共同為用戶解決難題。太醫管家內科白醫生仔細收集了用戶的病史信息，幫助用戶家屬分析目前的情況，服務團隊在此基礎上迅速聯系北京某三甲醫院主任醫生遠程與用戶進行線上咨詢，主任醫生查看用戶的資料后給出了專業的指導建議并積極安撫用戶和家屬的焦慮情緒。通過協調外部專家資源，為用戶提供詳細的指導建議，緩解了家屬節日期間的擔心和憂慮。
此外，太醫管家還安排了嚴密的跟進服務，提醒用戶如有不適要及時至線下醫療機構就醫。用戶家屬感激地說，太醫管家在春節期間迅速協調專家資源解決他們的疑慮，對下一步的就醫方向和行動還做了清晰規劃，太溫暖人心了。
不同的崗位，不同的名字，但他們都來自太醫管家，他們都有著共同的堅守，用“責任、智慧、溫度”的太保服務為百姓的健康保駕護航，共同歡度幸福祥和的春節。
|