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6月4日10時30分許，貴陽北至廣州南的D2809次旅客列車行駛在貴廣線榕江站撞上泥石流，導致7號、8號車發生脫線，造成人員傷亡。

獲悉事故后，中國太保高度重視、產壽聯動、總分協同，第一時間啟動重大突發事件應急響應機制，積極聯合同業、政府有關部門收集信息，對團險、非車險、人身險等可能涉及的險種進行全面排查，快速開啟理賠綠色通道，并推出無保單服務、取消定點醫院限制、提供上門服務等六項應急服務舉措，全方位為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。

經初步排查確認，中國太保暫未接到本次事故相關出險報案。中國太保將持續關注事故發展動態和當地氣象預報，積極配合政府及相關部門處置傷者救治工作。中國太保客戶或家屬可通過24小時全國客戶服務熱線95500、“太平洋保險”APP、公司官網及“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多個渠道進行報案或咨詢。一旦確認客戶出險，中國太保將在注重人文關懷的前提下開展理賠服務，高效及時地兌現保單承諾。

中國太保推出六項服務舉措

（一）主動排查客戶信息。多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯系合作單位開展慰問及理賠服務。

（二）無保單服務。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（三）簡化理賠資料。簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。

（四）取消定點醫院及費用限制。因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。

（五）提供預付和上門服務。客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

（六）提供人文關懷服務。在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。