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8月11日至12日，湖北襄陽、隨州、孝感、荊門突降暴雨，湖北隨縣柳林鎮(zhèn)遭遇極端強降雨，已致21人遇難、4人失聯(lián)。中國太保高度關注，第一時間啟動應急響應機制，重點針對人身險、家財險、企財險等可能涉及的險種進行多渠道排查。中國太保產(chǎn)、壽險湖北分公司已啟動重大應急預案，緊急推出開啟理賠綠色通道、取消定點醫(yī)院限制、提供上門服務等八項應急服務舉措。

災情就是命令，保險彰顯擔當。

中國太保產(chǎn)險湖北分公公司成立專項小組，省市聯(lián)動、協(xié)同救援，積極引導客戶通過太貼心、太AI等線上工具開展線上自助理賠，減少客戶等待。同時，對水淹車輛提供7*24小時救援服務，并及時預賠，設立指定地點保全。

中國太保壽險湖北分公司全力收集核查人員信息，排查團險個險承保情況。全體理賠調查人員24小時待命，隨時啟動應急服務，保障客戶權益。當?shù)馗骷墮C構快速響應，簡化理賠流程，提高理賠效率，為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。

與此同時，中國太保湖北機構密切關注當?shù)貧庀箢A報及災害事故進展，實時對重大災害進行預警，提醒廣大客戶及時預防災害事故的發(fā)生，一旦確認客戶出險，將在注重人文關懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。

中國太保八項服務舉措：

1、 7*24小時受理報案咨詢

客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、太平洋保險APP、微信服務號“太平洋產(chǎn)險”、“太平洋壽險”、官網(wǎng) http://www.cpic.com.cn等多種方式7*24小時全方位進行報案和咨詢。

2、 主動排查客戶信息

多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務。

3、 線上理賠提高效率

積極引導客戶通過太貼心、太AI等線上工具開展線上自助理賠，減少客戶等待。

4、 開啟理賠綠色通道

簡化理賠流程，提高理賠效率，針對水淹車輛，確保7*24小時救援服務，并及時預賠，設立指定地點保全。

5、 簡化理賠手續(xù)

針對出險客戶，提供免現(xiàn)場、免事故證明的“雙免”理賠服務。

6、 取消定點醫(yī)院限制

因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制。

7、 提供上門服務

客戶因事故出險在保險責任范圍內(nèi)的，將主動上門慰問客戶。

8、 提供人文關懷服務

在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。