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“今天我為花博服務，明天花博為我添彩。”

這句擲地有聲的宣言，來自于剛剛加入中國太保大家庭的肖正揚。

今年2月，肖正揚入職中國太保產險上海分公司，作為一名新人，成為花博會志愿者的他倍感使命光榮。世紀館前的咨詢臺，成為了他工作的一方小天地。

咨詢臺的工作，主要是接受游客觀眾咨詢，解答大家對于園區方位、園區景點等特征點位的各類問題。得益于便利的地理位置，有時候志愿者們還會協同世紀館，做一些風險應對工作。

作為園區中央點位，世紀館距離各點較近，一旦發生事故，世紀館的服務者能夠最快抵達現場了解事故情況。

5月23號，一出緊急情況便猝然發生了。

室外展區的臺階有一處較大縫隙，又因天氣潮濕，地面較為光滑。下午一點左右，一位游客在北三門不慎將腿卡進了縫隙里，造成了刮傷。世紀館服務志愿者得到消息后，第一時間抵達現場幫助傷者并撥打了救護車，隨同去了醫院。作為志愿者的一員，肖正揚承擔了傷者的安撫工作，和團隊一起制定了臨時理賠方案。

回顧整個服務歷程，志愿者的工作或許繁瑣，但也讓肖正揚收獲頗豐。這其中，令肖正揚印象深刻的是一張小小的地圖。世紀館占地大，人流量多，“每次游客來問是否有地圖時，我們只能滿懷歉意地說：不好意思，我們這邊不提供地圖。”肖正揚說道：“尤其是對于老年人來說，他們并不習慣在手機屏幕上看游覽圖。”

后來，肖正揚便將這個情況及時反映給了世紀館館長。館長隨后與花博會籌備組溝通，很快送來一大箱游覽地圖發放給游客。同時眾人集思廣益，將一個棄置的玻璃報刊架搬了過來，將地圖夾在里面，在旁邊做好標注提示，以便游客自行領取。

在服務咨詢臺駐點的肖正揚，時常會遇到一些購買了中國太保保險產品的游客，專門過來咨詢中國太保在花博會里有哪些服務和駐點。“點滴服務付出，讓越來越多的人感受到‘責任、智慧、溫度’太保服務”，作為一名太保新人的肖正楊，臉上滿滿洋溢自豪和驕傲。