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作者:南充市保險行業協會   發布時間:2021-06-21 09:26:10    瀏覽次數:

 

推出六項服務舉措 中國太??焖賾獙笔呷細獗ㄊ鹿?/strong>

 

6月13日早晨6:30,湖北十堰市張灣區艷湖小區發生燃氣爆炸事故,爆炸造成多人被困,部分人員受傷。

事發后,中國太保總分聯動、產壽協同,第一時間啟動突發事件應急響應機制,調查人員快速前往事故現場展開調查。經初步排查,中國太保壽險湖北分公司在當地有燃氣險銷售,調查員正與團險排查燃氣險及其它險種客戶情況,與相關部門及同業保持緊密聯系,并一一致電排查事故單位附近35位客戶出險情況。

中國太保產險湖北分公司快速安排專人處理本次事故報案,截至目前,已接到5筆車險報案,暫無其他人傷報案。

 

中國太保表示將持續關注本次事故,全力以赴確保各項應急服務舉措落實到位,協助當地政府做好事故的善后處置工作,積極做好后續理賠和其他各項理賠服務工作,保障人民群眾的生命財產安全,發揮保險的“社會穩定器”功能。

 

中國太保公布了六項服務措施:

 

一是7*24小時受理報案咨詢。全國統一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案咨詢,隨時為需要幫助的個人及企業客戶提供服務和幫助。

 

二是主動排查客戶出險信息。與政府、同業保持積極溝通交流,多渠道獲取事件傷亡人員信息,在公司后臺全面排查,聯系合作單位開展慰問及客戶出險排查。

 

三是簡化理賠資料。接受無保單報案,簡化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的,可先行申請理賠。

 

四是小額案件快賠通道。萬元以下小額案件,開通綠色通道,授予一線人員直賠權限,快速賠付。

 

五是提供預付和上門服務。客戶因事故出險在保險責任范圍內的,公司將主動預付理賠款,以滿足客戶生產及治療需求。

 

六是次生災害預警服務。事故發生后,隨時關注發展和變化,向客戶及時提出預警服務,防止損失進一步擴大。

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