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315服務故事之二： 中國太保e農險：隔絕距離，不隔絕牽掛
315服務故事之二
中國太保e農險：隔絕距離，不隔絕牽掛
突如其來的新冠肺炎疫情，牽動著舉國上下的心。中國太保勇擔責任、從一線出發，將服務的關注點落在廣大人民的生產保障上，充分發揮新技術優勢解決農戶的“燃眉之急”，用便捷溫暖、高效智慧的太保服務，為生產一線提供堅實的后盾。
牧場企業上萬頭奶牛如何投保？21個鄉鎮林木保險到期怎么續？紅菜苔低溫凍害事故如何受理？食用菌面臨暴雪災害如何防范？
一系列疫情期間農險承保理賠的重大難點，客戶分散、交通不便、以及現場勘查帶來的病毒傳播可能性，都為中國太保帶來了開年的第一個挑戰。
秉承著“隔斷病毒、不隔斷服務”的工作要求，中國太保快速響應研發了農險全流程線上化投保工具“太保農險AI承保”。通過線上引導農戶通過e農險APP完成全流程自助投保，真正實現了疫情期間24小時服務不中斷，為農產品穩產保供和農業生產提供持續穩定的保險保障。
“e農險”+無人機 養殖投保不設限
疫情期間，內蒙古一牧場企業客戶遇到了投保困難，牧場共計12000頭奶牛亟需養殖保險投保，而特殊情況下無法頻繁出入奶牛養殖廠區進行查勘驗標成為了困擾牧場的一大難題。中國太保產險內蒙古分公司臨危受命，提出采用無人機進行驗標，巧妙結合“e農險”+無人機遠程解決投保、驗標難題，高效準確地完成了承保工作，得到了牧場企業客戶的高度肯定，在當地進一步樹立了太保農險的專業形象。
“e農險”+遙感 承保理賠不拖延
疫情期間，中國太保產險貴州分公司接連受到客戶委托，某縣域21個鄉鎮的林木正面臨保險到期、亟需續保驗標的難題，某合作社客戶600多畝紅菜苔正遭受低溫凍害的災難，然而鄉鎮網絡的分散和交通的不便大大限制了線下勘查作業的實操性。
中國太保積極應用“e農險”+遙感指導農戶自助查勘、投保驗標，并及時開展遠程理賠、后臺核損，建立了疫情期間農險線上承保理賠的綠色服務通道。不出3日， 21個鄉鎮的林木保險到期續保驗標工作全部完成，合作社客戶也在第一時間收到后臺核損后的賠款，高效順暢的理賠服務得到了當地農戶的一致好評。
“e農險”+預警 災前管理不遲到
疫情期間，遼寧食用菌生產基地有幸逃過了一場暴風雪侵襲，這一切得益于 “e農險”實時監測當地天氣情況，及時發揮保險風險管理的職能。
當“e農險”發出當地暴風雪的氣象預警后，中國太保產險遼寧分公司第一時間部署食用菌暴雪災害防范工作。面對疫情期間封村封路的諸多困難，通過創新線上化工作方式，想方設法聯系到每一位被保險菌農，配合菌農做好防災防損，及時安排加固菌棚、按需加溫、定期巡視。由于周全細致的災前防范措施，暴風雪未造成事故發生，中國太保全力護航了全省食用菌產業的健康發展，強化了災前管理，幫助農戶疫情期間規避損失，在當地樹立了專業的企業形象。
新冠疫情隔離了地域上的距離，但絕不隔離心靈上的牽掛，中國太保始終秉承“責任、智慧、溫度”的“太保服務”理念，心系廣大人民群眾，用科技力量克服重重阻礙，站在疫情防控的一線。