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大年初三，浙江磐安，凜冬的清晨六點，漆黑一片的空蕩街道只有寒風伴隨。中國太保浙江地區員工郭海燕卻早早穿好明黃色的救援志愿者服裝，戴好防護口罩，來到公路出入口，開始一天的交通引導志愿者服務工作。

對外來車輛進行排查登記，為往來人員測量體溫。工作雖簡單，但一站就是一整天。面對家人的擔心，自愿報名上崗的郭海燕寬慰道：“現在正是需要我們的關鍵時刻，我要和伙伴們一起守衛好我們的城市，只要大家都出一把力，疫情終將過去！”

庚子鼠年新春，新型冠狀病毒肺炎疫情牽動眾人的心，在這場沒有硝煙的疫情防控阻擊役中，和郭海燕一樣行動著的，還有無數的中國太保人。

1月28日（正月初四），中國太保集團黨委書記孔慶偉主持召開2020年第二次黨委（擴大）會，專題研究部署疫情防控工作，要求確保疫情防控工作部署到位、責任到位，有條不紊地推進各項工作，全力以赴打贏打好疫情防控阻擊戰。

“落實責任、體現擔當！把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，把員工、客戶的生命安全和身體健康放在第一位”，中國太保集團黨委副書記傅帆在部署疫情工作時明確要求。

疫情就是命令，防控就是責任。作為總部設在上海的全國性金融保險集團，中國太保堅決貫徹落實中央精神，全面落實上海市委、市政府、市國資委各項工作部署，積極響應中國銀保監會要求，第一時間啟動集團重大公共衛生事件應急預案一級響應，統籌部署疫情防控工作，在加強聯防聯控確保職場及員工安全、客戶安全的同時，率先將關注的目光投向疫情流行地區。

用“太保責任”參與全民抗疫

封城戰斗，武漢加油！危急時刻，身披白色戰袍的醫務工作者們第一時間逆行奔上前線，專業敬業的他們，守護別人的同時，也同樣需要被守護。

1月26日，中國太保宣布向奮戰在湖北地區抗擊疫情第一線的湖北省及外地援鄂參與疫情救治的全體醫護人員共50多萬人提供為期一年的專屬保險保障，保險責任包含新型冠狀病毒肺炎確診后身故賠付20萬元，總保額逾千億元。

據統計，截至目前，中國太保湖北、上海、云南、浙江、北京、廣東、青海、四川等多地分支機構已為當地堅守一線特別是支援武漢地區的醫務人員提供了專業風險保障計劃。

阻擊疫情，爭分奪秒！武漢火神山、雷神山兩所醫院的建設舉國關注，近6000名一線建設者不舍晝夜，他們需要被守護。

1月28日，中國太保為奮戰在火神山和雷神山醫院項目的近6000名項目管理人員和施工人員提供專屬風險保障，人均保額為60萬元，總保額數十億元，覆蓋因意外傷害及疾病導致的身故、傷殘等保險責任。

疫情病例，每日通報！春節期間，各地確診及疑似病例數據實時更新，中國太保的接報案數量不斷增加，客戶需要被守護。

一名客戶的2歲女兒疑似感染新型冠狀病毒肺炎，讓中國太保壽險湖北十堰中心支公司營運部核賠員李陽陽度過了人生中最難熬的一個除夕夜，這一晚，她不眠不休地追蹤孩子就醫和診斷情況。正月初一一早，當得知孩子確診排除新型冠狀病毒感染的李陽陽，高興勁絲毫不亞于孩子的母親。

連日來，在湖北、常州、河南、浙江、廣東、重慶、安徽、新疆、河北、甘肅、黑龍江等地，中國太保的理賠調查人員通過微信、電話等多種線上形式，主動做好報案客戶的追蹤服務，及時響應客戶需求。針對湖北一名已被確診為新型冠狀病毒肺炎的客戶，中國太保調查人員從接報案到核實確診住院，僅用不到一小時即為該客戶墊付了住院費用。

在溫州，中國太保的理賠查勘員配合當地道路交通及交警、衛生部門在高速路口設立安全檢查站，針對春節期間往來車輛及異地歸來人員開展體溫檢測、疫情排查等工作，并向過往車主贈送消毒水、口罩。在云南，中國太保的理賠工作人員協助疏導游客，提供防疫建議，并配合景區工作人員對游客進行疫情監測，著重指導游客正確配戴口罩，防止接觸感染。

疫情就是動員令，這個春節，無數太保人在奔忙著：有的連夜制定針對抗擊疫情的醫務工作者的保險保障方案；有的加班加點通過95500電話接聽報案；有的在線向客戶送上貼心的視頻醫生服務月卡；有的在屏幕前遠程指導客戶辦理理賠；有的在一個個道路要道協助疏導交通、贈送口罩……

用“太保服務”織起“防護服”

自疫情發生以來，中國太保積極發揮保險主業優勢，全力做好確診病例、疑似病例客戶及家屬的理賠和服務工作，依托科技賦能，創新推出視頻醫生、云柜面、“互信賠”等線上新服務，利用新技術優勢織起服務客戶、隔離病毒的“防護服”。

針對購買了公司醫療險產品并被確診新型冠狀病毒肺炎的客戶，中國太保第一時間推出包括取消醫院等級限制、取消等待期限制、取消“特定傳染病”等免責服務、取消醫保范圍限制和取消醫療險免賠額、免賠天數、免賠比例在內的共5項取消限制承諾；為避免人群交叉感染和疫情擴散，承諾向全國10萬家庭贈送視頻醫生月卡，客戶領取后足不出戶即可享受專業醫生問診咨詢服務，得到準確及時的專業醫療服務。

中國太保各地機構成立應急處置工作組和疫情專項服務團隊通過電話和在線渠道，為客戶提供7*24小時報案、咨詢等服務，指導車險客戶通過“互信賠”進行快速報案理賠，前臺查勘員通過“專享賠”、“太貼心”等小程序和微信遠程視頻查勘和收集資料，無需與客戶面對面，也能安心便捷地完成理賠。

疫情防控期間，中國太保將進一步簡化理賠程序，增加線上理賠，有效提升客戶體驗。任何需要幫助和服務的中國太保客戶，只需打開“太平洋保險”APP，遠程視頻連接云柜面，云柜員“云小福”將提供專業服務。此外，95500客服電話、“太平洋保險”APP和“太平洋壽險”“太平洋產險”微信服務號等，也都將全天候為客戶提供各種保險服務。

“這是一場硬仗，也是一場我們必須打贏的勝仗。中國太保全司現有超過1600個黨組織和2.3萬名黨員，這是一支龐大且有戰斗力的隊伍，我們要充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，廣大黨員干部要在關鍵時刻要頂得住，跑起來，經受考驗，扎實工作”，孔慶偉擲地有聲。

截至1月31日16時，中國太保已接到全國11省共27名壽險客戶報案，各地產險客戶報案逾3.5萬件（主要為旅程取消相關險種），湖北百萬醫療類險種疑似肺炎報案1件，目前，各項理賠服務工作正在妥善開展中。