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“萬萬沒想到，我竟然也得了新型冠狀病毒肺炎，這可怎么辦？”，1月27日（大年初三）下午，中國太保接到江蘇地區楊春花（化名）女士的電話報案，春節回老家鹽城走親戚的她，突感身體乏力，持續高燒不退。一想到新型冠狀病毒肺炎病例的蔓延，前陣子剛去過武漢的楊春花心急如焚，立刻前往當地醫院就診，最終被確診為新型冠狀病毒肺炎，當即在當地定點醫院被隔離治療。

接報案后，中國太保壽險常州分公司理賠調查室的康天紅立刻放棄休假，在核查客戶保單情況及身份信息后，第一時間進行電話回訪，詳細了解客戶治療情況。

“疫情嚴峻，客戶反復要求希望從鹽城轉院去蘇州治療，聽到客戶焦慮無助的聲音，我唯一想到的就是盡最大努力幫助她……”從當天下午三點至晚上十點，康天紅飯都沒顧得上吃一口，聯系省防疫部門及當地醫院了解情況，從專業人士那里尋求心理知識以做好客戶安撫工作。由于新冠肺炎的高傳染性而無法轉院，康天紅通過電話和微信安撫楊春花不必驚慌，特殊時期要服從當地醫療部門的統一安置，大多的新型肺炎都為中輕癥，已有數例治愈出院。

在康天紅的寬慰開導中，楊春花的情緒逐漸平靜下來，目前正在積極配合醫院治療，病情穩定。

截至1月29日15時，中國太保共接到全國10省25名壽險客戶報案。應對疫情形勢變化，中國太保正在持續行動：多地產壽聯動成立疫情應急處置工作組和專項服務團隊；及時發布疫情防控知識，主動聯系報案客戶提供理賠服務；湖北、上海、云南、浙江、北京、東莞、青海、四川等多地分支機構已為當地堅守一線特別是支援武漢地區的醫務人員提供了專業風險保障計劃。

防“疫”服務，科技助力

1月27日19時，太保客戶孫先生在洛陽市澗西區三一零國道發生碰撞事故，手足無措間，他想起在朋友圈看到的中國太保新推出的“互信賠”服務，于是孫先生按照攻略提示，使用“互信賠”報案理賠，不到10分鐘，1233元的理賠款就已到賬。孫先生連連點贊，這種人性化的服務，既讓他很快收到了賠款，又免除了當前疫情時期的“見面”之苦。

控制交叉傳染是阻斷病毒傳播的關鍵環節。事實上，不止“互信賠”，中國太保通過科技賦能，利用自身的新技術優勢織起隔離病毒“防護服”。中國太保壽險向承諾向全國10萬家庭贈送視頻醫生月卡，客戶領取后足不出戶即可享受專業醫生問診咨詢服務，既避免前往醫院的交叉感染，又能得到準確及時的專業醫療服務。

疫情防控期間，中國太保將進一步簡化理賠程序，增加線上理賠，有效提升客戶體驗。任何需要幫助和服務的中國太保客戶，只需打開“太平洋保險”APP，遠程視頻連接云柜面，云柜員“云小福”將提供專業服務。此外，95500客服電話、“太平洋保險”APP、“太平洋壽險”“太平洋產險”微信服務號等，也將全天候提供各種保險服務。