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1月24日的除夕之夜，對于中國太保壽險湖北十堰中支營運部核賠員李陽陽來說，是一個輾轉難眠的難忘夜晚。

當晚9點半，李陽陽接到了電話咨詢崗同事魏男芳轉辦的一則理賠申請，客戶孫女士兩歲的女兒正在當地醫院就診，疑似感染新型冠狀病毒肺炎。孫女士的先生在半個月前曾前往武漢，其兩歲女兒也在武漢宣告“封城”的次日，也就是大年三十的一早，出現了高熱、咳嗽的癥狀，一家人心急如焚。

作為一名六歲孩子的母親，李陽陽感同身受地理解，孩子對一個家庭意味著什么。她想方設法地通過醫學院同學的關系，當天夜里就聯系上了孩子就診的醫院，查詢孩子就醫和初步診斷情況。

“一方面我特別特別希望孩子不要是(新型冠狀病毒肺炎)，另一方面，我又在想如果孩子是(新型冠狀病毒肺炎)，我們應該怎么幫助她”。在這個特殊的春節，在辭舊迎新的這一夜，李陽陽的心情可以用焦灼二字來形容。

1月25日(正月初一)一早，李陽陽通過醫院渠道獲悉，孩子是支氣管性肺炎，已排除病毒感染，這一消息讓李陽陽長舒一口氣。她通過電話聯系上了孩子的母親，在安撫寬慰的同時，也告知孩子母親后續住院醫療的一些理賠事宜，將“太E賠”、“太慧賠”、“太平洋保險”APP的一些功能和后續操作都一一詳細叮囑。

“孩子的燒已經退下來了，謝謝你們這一夜的關心”，孩子的母親就向和親人分享一樣迫不及待地告訴李陽陽這一喜訊。

就在李陽陽焦灼難眠的那一晚，中國太保集團已啟動重大公共衛生事件應急預案一級響應，高度重視疫情相關的客戶理賠服務需求。

孩子被排除疑似病例的次日，中國太保宣布向奮戰在湖北抗擊疫情一線的醫護工作者提供總保額逾千億元的專屬風險保障計劃。

庚子鼠年新春，和李陽陽一樣堅守的還有無數的太保人。他們有的連夜在趕制針對抗擊疫情醫務工作者的保障方案，有的奔波行走在給援鄂醫生捐贈保險的路上,有的加班加點通過95500電話接聽報案，有的忙著向客戶送上貼心的視頻醫生在線服務月卡，有的在屏幕前遠程指導著客戶如何辦理理賠，有的在一個個道路要塞協助疏導交通、贈送口罩......

“盼著疫情快點過去，能早點重返工作崗位”。李陽陽樸實的話語，也是全體中國太保人的心聲。