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45分鐘完成車損理賠 “利奇馬”步步逼近 中國太保嚴陣以待
45分鐘完成車損理賠 “利奇馬”步步逼近 中國太保嚴陣以待
今年第9號臺風(fēng)“利奇馬”（超強臺風(fēng)級）預(yù)計將于8月10日凌晨到上午在浙江象山到蒼南一帶沿海登陸，登陸時強度為強臺風(fēng)級或超強臺風(fēng)級（14～16級，45～52米/秒）。據(jù)中央氣象臺消息，“利奇馬”臺風(fēng)具有登陸強度強、風(fēng)雨強度大、持續(xù)時間長、影響范圍廣等特點，受其影響，東部沿海等10余省（市）將會出現(xiàn)強風(fēng)暴雨。
面對步步逼近的“利奇馬”，中國太保密切關(guān)注臺風(fēng)動態(tài)路徑，及時啟動防汛防臺應(yīng)急響應(yīng)。相關(guān)機構(gòu)嚴陣以待，爭分奪秒搶抓時間落實客戶預(yù)警提示、防汛管理前置、查勘人員召集、施救資源聯(lián)動、災(zāi)備物資準(zhǔn)備、理賠綠色通道啟動等防災(zāi)措施。
連日來，中國太保通過短信、微信等渠道，向廣大客戶發(fā)送臺風(fēng)預(yù)警通知及涉及車輛避災(zāi)、救援知識的防汛提示，并向企業(yè)客戶發(fā)出《臺風(fēng)應(yīng)對指南》。
在浙江、福建等地，中國太保指定專人負責(zé)監(jiān)測、收集臺風(fēng)動態(tài)信息，與當(dāng)?shù)卣⒈O(jiān)管及同業(yè)保持信息互通；在做好職場、人員及財產(chǎn)安全防范工作的同時，啟動理賠調(diào)查工作值班制，理賠人員24小時待命，做好應(yīng)急準(zhǔn)備及服務(wù)工作。自臺風(fēng)登陸起，實施“二小時報告制”，一旦排查到客戶發(fā)生險情，將開通理賠綠色通道，快速幫助客戶排憂解難。
在寧波, 中國太保已完成610家重點企財險、工程險客戶的防汛檢查和公路巨災(zāi)保險、水庫防洪超蓄保險等重點項目的災(zāi)前走訪; 全體理賠人員上崗待命、143輛查勘車輛準(zhǔn)備就緒，溝通全國性保險公估公司的專業(yè)公估師、寧波巨災(zāi)保險理賠隊伍、鄞州政策性小微企業(yè)保險災(zāi)備力量等130余名司外專業(yè)力量隨時投入臺風(fēng)理賠工作。
在溫州，中國太保對重點行業(yè)、重點區(qū)域、重點項目合計41個進行現(xiàn)場尋訪排查。通過排查重點標(biāo)的，形成風(fēng)險排查清單，做到災(zāi)前干預(yù)的全覆蓋;對歷年積水嚴重路段區(qū)域進行提前警示和專員盯防；與維修單位、施救停車場、施救單位做好對接，全面統(tǒng)籌應(yīng)災(zāi)設(shè)備和救援力量，確保服務(wù)及時到位。
在上海，中國太保通過保額、營業(yè)性質(zhì)等因子進行篩查，從11392家可能受影響客戶中梳理出544家高風(fēng)險客戶，安排現(xiàn)場查勘預(yù)警。同時加強重要客戶拜訪和防臺工作落實，重點對進博項目做全面風(fēng)勘預(yù)警，提供最大能力的專業(yè)保障。
針對“利奇馬”臺風(fēng)影響，中國太保現(xiàn)已推出7×24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、無保單服務(wù)、簡化理賠資料、提供預(yù)付和上門服務(wù)、提供人文關(guān)懷服務(wù)等十項理賠服務(wù)舉措。
8月9日上午，中國太保分別快速完成溫州樂清、寧波象山兩起因高空墜物引發(fā)的車損理賠，從報案到結(jié)案用時最短僅45分鐘。