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打造智享柜面服務新模式
中國太保“靈犀二號”處理業務已突破六萬筆

    自2018年10月上線首測以來，中國太保“靈犀二號”智能機器人已完成對壽險41家分公司的布局，并投入生產運營。截至目前， “靈犀二號”累計作業量突破六萬筆，服務臨柜客戶數近三萬名。
    “靈犀二號”作為靈犀系列智能機器人家族的一員，是業內首創的同時具備保險業務辦理及專業咨詢能力的柜面服務實體機器人，配置于中國太保壽險智享家ISC服務門店。
    依托使用保險專業知識圖譜、客戶保障需求NLP自然語言理解、保險單證iOCR識別等AI技術，“靈犀二號”突破傳統的服務局限，為客戶提供自投保至理賠的全旅程業務辦理和咨詢，加載了20余項功能。目前單臺“靈犀二號”相當于一個柜面服務人員每日三分之二的工作量，以其自身規范的服務流程輔助柜面金鑰匙服務管家，為客戶帶來更優質的服務體驗。
    后續，中國太保將加速對“靈犀二號”的功能迭代和技術升級，加載更多產品和保障需求規劃，擴展產品知識圖譜及應用場景，將傳統柜面打造為線上線下互通的“智享體驗中心”；同時，加大力度向三級機構柜面推廣，打造“1個柜員+N臺‘靈犀二號’”的柜面服務新模式，為更多客戶帶來“心有靈犀”的智能保險服務體驗。