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贊！中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)齊獲2018年保險(xiǎn)公司服務(wù)最優(yōu)評(píng)價(jià)AA級(jí)
贊！中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)齊獲2018年保險(xiǎn)公司服務(wù)最優(yōu)評(píng)價(jià)AA級(jí)
12月27日，中國(guó)保信公布2018年保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，中國(guó)太保旗下專(zhuān)業(yè)子公司中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)、中國(guó)太保壽險(xiǎn)繼去年之后，連續(xù)第二年同時(shí)獲得年度最高評(píng)級(jí)AA級(jí)，再次成為行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。
2015年7月，原保監(jiān)會(huì)公布《保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》，通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售、承保、咨詢、理賠、投訴全流程覆蓋的定量評(píng)價(jià)和服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)，全面客觀地衡量保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平，評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)社會(huì)公布，對(duì)保險(xiǎn)公司的客戶口碑產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。作為保險(xiǎn)行業(yè)“三位一體”評(píng)價(jià)體系中衡量服務(wù)水平的指標(biāo)，服務(wù)評(píng)價(jià)以消費(fèi)者體驗(yàn)與感受為重要參數(shù)，是衡量保險(xiǎn)公司服務(wù)的重要標(biāo)尺。
在本年度參評(píng)的保險(xiǎn)公司中，獲得財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)最高評(píng)級(jí)AA級(jí)的公司有4家，獲得人身險(xiǎn)最高評(píng)級(jí)AA級(jí)的公司有3家，AAA級(jí)均空缺。
評(píng)價(jià)范圍：除特殊類(lèi)型的保險(xiǎn)公司之外，開(kāi)業(yè)滿3年的保險(xiǎn)公司；
評(píng)價(jià)內(nèi)容：按財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)分設(shè)電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類(lèi)定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分；
服務(wù)評(píng)級(jí)： AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D 共 10 級(jí)。
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