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數字化中的中國太保 

首推1.1億客戶私人專屬保險賬戶

近日,中國太保正式推出基于1.1億有效客戶的私人專屬保險賬戶體系，首次實現了客戶大數據平臺、客戶賬戶和客戶端三位一體，極大地提升了數字化客戶體驗。

據介紹，中國太保是在建成以1.1億有效客戶為核心，包括6.19億歷史存量及增量客戶的大數據平臺的基礎上，首推客戶私人專屬保險賬戶。業內人士分析指出，銀行和證券領域都有自己的客戶賬戶體系，而長期以來保險行業主要基于保單管理。中國太保全力打造全量、實時、結構化的億級客戶保險賬戶體系，為客戶提供便捷、一致、高效的移動端客戶體驗，也實現了中國太保集團內最大程度的數據集成、協同和資源共享。

客戶李先生表示，過去辦理不同保險業務需要下載中國太保旗下多個APP，體驗不佳。基于私人專屬保險賬戶體系，中國太保最新上線了面向旗下所有客戶的官方移動客戶端“太平洋保險APP”，附贈客戶自己私人專屬的“保險箱”，管理自己和為家人購買的所有保單，一站式享受中國太保的線上服務。客戶私人專屬“保險箱”顛覆了傳統的基于功能菜單的交互方式，進化到基于任務推送的、背后是大數據應用的智能交互方式，給客戶帶來了全新的移動客戶端體驗。

針對客戶資源整合與共享需求迫切的需求，中國太保客戶私人專屬保險賬戶的建成，實現了全集團客戶身份統一識別和全量數據歸集整合，數據覆蓋從車險、非車險、壽險、健康險到養老保障管理等太保全產品鏈，以及從投保、報案、理賠、給付等客戶關鍵旅程，實現全集團客戶資源的共享和全集團客戶關鍵旅程的融合，解決了長期的客戶數據孤島問題，為集團化客戶關系管理奠定基礎。7月份，平臺為線上日均訪問幾十萬人次提供安全認證服務，跨子公司客戶轉化率超10%，從數據上驗證了平臺給客戶帶來的便利性。

中國太保表示，億級客戶私人專屬保險賬戶體系的建設，將進一步倒逼企業數字化供應鏈的模式創新和流程再造，通過全面梳理客戶服務所涉及的全部供數關系、關聯的業務流程和應用場景，形成前中后臺融合，支持高能、高效的企業數字化客戶端和供應鏈運營。