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新聞時訊
中國太保推出十項服務舉措緊急應對6.29京港澳高速重大車禍事故
作者：南充市保險行業協會 發布時間：2018-07-06 08:36:22 瀏覽次數：
中國太保推出十項服務舉措緊急應對6.29京港澳高速重大車禍事故
6月29日20時40分許，京港澳高速衡東段發生大客車與危化品運輸車相撞的重大交通事故。根據官方媒體公布，事故已造成18人死亡，14人受傷。獲悉事故發生后，中國太保第一時間啟動突發事故應急預案，多渠道收集事故傷亡人員信息，并快速開通綠色通道，推出7*24小時受理報案咨詢、無保單服務、簡化鑒定手續、簡化理賠資料、提供預付賠款和上門服務等十項理賠服務。
后續，中國太保當地分支機構將積極跟進事故報案情況，提供高效及時、有溫度、人性化的理賠服務。中國太保客戶或家屬可通過24小時全國客戶服務電話95500、公司官網及“太平洋壽險”、“太平洋產險”微信服務號、“中國太保”APP等多個渠道進行報案或咨詢，一旦確認客戶出險，中國太保將在注重人文關懷的前提下兌現保單承諾。
中國太保啟動十項服務應急舉措：
（一）啟動理賠應急處理機制
第一時間啟動突發事件理賠應急預案，成立應急處置工作組，對外公示服務窗口并協調各項服務資源，確保為客戶提供便捷的理賠服務。
（二）7*24小時受理報案咨詢
客戶可通過24小時全國客戶服務電話95500、公司官網及“太平洋壽險”、“太平洋產險”微信服務號、“中國太保”APP等多個渠道進行報案或咨詢。
（三）主動排查客戶信息
通過已建立的與媒體、政府、監管機構、行業協會共享互通平臺及時獲取事故情況，及時排查事故關聯損失的承保情況并主動聯系出險客戶，積極調配當地資源開展救援服務及現場慰問、理賠指導服務。
（四）無保單服務
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
（五）簡化理賠資料
簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠。
（六）取消定點醫院及費用限制
因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫院就診限制及自費費用的賠付限制。
（七）減免醫療發票
對于客戶因事故而支付的醫療費用，無論有無票據，只要確定費用金額，都將依據條款約定及時支付理賠款。
（八）簡化鑒定手續
客戶因事故導致的傷情，經醫院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。
（九）提供預付和上門服務
客戶因事故出險屬保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。
（十）提供人文關懷服務
在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。