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新聞時訊
中國太保推出六項應(yīng)急舉措馳援貴州畢節(jié)山體垮塌事故
作者：南充市保險行業(yè)協(xié)會 發(fā)布時間：2017-09-06 08:56:58 瀏覽次數(shù)：
中國太保推出六項應(yīng)急舉措馳援貴州畢節(jié)山體垮塌事故
8月28日10時許，貴州省畢節(jié)市納雍縣張家灣普撒村發(fā)生山體垮塌。據(jù)媒體報道，初步核實災(zāi)害涉及34戶，現(xiàn)場已搶救出6人，其中2人死亡，另有25人失聯(lián)。
災(zāi)情發(fā)生后，中國太保第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，旗下產(chǎn)、壽險公司總、分聯(lián)動，緊急開啟理賠綠色通道，推出24小時受理報案咨詢、多渠道排查客戶出險信息、簡化理賠單證手續(xù)等六項應(yīng)急舉措，緊急應(yīng)對山體垮塌災(zāi)害。
目前，中國太保在貴州當(dāng)?shù)貦C構(gòu)已組織救援力量前往災(zāi)區(qū)，秉承高效、關(guān)愛原則，全力做好保險服務(wù)工作。
中國太保六項應(yīng)急舉措：
1、24小時受理報案咨詢。客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://www.cpic.com.cn、“太平洋產(chǎn)險”、“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多種方式進行報案和咨詢。
2、主動排查客戶出險信息。與政府、同業(yè)保持積極溝通交流，通過業(yè)務(wù)員訪談等形式，多渠道獲取事件傷亡人員信息，并在公司后臺全面排查客戶投保情況。
3、及時服務(wù)第一現(xiàn)場。中國太保產(chǎn)、壽險貴州機構(gòu)成立以“一把手”為組長的救援隊伍，畢節(jié)中心支公司第一時間組織人員攜帶救災(zāi)物品和理賠工具迅速趕赴災(zāi)區(qū)，開展保險關(guān)愛服務(wù)工作。
4、簡化單證手續(xù)。對列入事故名單、有保險責(zé)任的客戶推出無保單理賠和簡化單證服務(wù)，取消定點醫(yī)院限制、醫(yī)療費用限制，簡化鑒定手續(xù)服務(wù)。
5、次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。大災(zāi)事故發(fā)生后，隨時關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，向客戶及時提出防災(zāi)和預(yù)警服務(wù)，防止損害進一步擴大。
6、人性化理賠服務(wù)原則。理賠服務(wù)應(yīng)注重人性關(guān)懷的原則，在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。