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守望相助 逆向前行 ——記奮戰在九寨溝地震災區一線的太保人
守望相助 逆向前行
——記奮戰在九寨溝地震災區一線的太保人
8月8日21時19分，四川阿壩州九寨溝縣附近發生7.0級地震。
8月9日上午，與家人正在九寨溝旅游的太平洋產險四川分公司車險理賠部調查科科長蔣宏偉，安頓好受驚的妻兒，主動結束休假向公司請纓，投入到救援理賠服務中。
亂石墜落、道路損毀、通訊不暢、交通管制、游客疏散，美麗的九寨溝一夜間失了顏色。開著玻璃已被砸爛的私家車，身處災區的蔣宏偉只身趕往查勘地點，此刻，他意識到作為一名保險人的艱巨責任；此刻，還有無數太保人正緊急行動起來，客戶在哪里，我們就在哪里。心系九寨，太保人的不眠之夜
8日晚21時20分，地震剛剛過去一分鐘，太平洋產險四川分公司大災應急聯動微信群中就有消息發出。緊急排查客戶信息、與九寨溝縣所屬阿壩中心支公司負責人取得聯系、確認員工安危、關注災情變化、準備好應急物資。應急經驗豐富的災情處置聯動小組，在第一時間就制定了初步應急處置計劃。
這一晚，注定是個不眠之夜。看著媒體報道中不斷上升的傷亡數據，太保人的心被時時牽動著。“挑燈夜戰，打硬仗！”一方面，太平洋保險產、壽險總公司和健康險公司連夜分別成立以“一把手”為組長的應急小組，緊急部署排查機構受損情況，要求對在崗和休假的員工進行人身安全排查；另一方面，緊鑼密鼓開展客戶排查，向全省客戶發送慰問短信。
晝夜不歇，緊急排查6000余條保單信息
啟動重大突發事件應急響應后，太平洋保險積極溝通政府、監管和同業公司，多渠道獲取游客名單。同時，太平洋壽險通過集團大數據庫，提取近十天事故地的旅游意外險5573條保單信息，所涉全司27家分公司均進行逐一排查。此外，對系統提取的投被保險人住址包含“九寨溝”字段的客戶保單信息598條，進行逐一核實排查。
“我們帶著水和方便面，可以沿路幫助需要幫助的人；我們的任務很明確：一是獲取名單，二是查勘現場，三是為客戶提供理賠咨詢服務”。電話那頭，因為信號不暢，蘇秦的聲音有點斷斷續續，“還有三、四個小時能趕到離九寨最近的松潘和先遣小組會合，我們會一起待命進入九寨完成任務”。
身處災區的蔣宏偉開著自己受損的車開展現場查勘
太平洋保險工作人員緊急排查壽險客戶信息，并一一致電確認客戶安危。
太平洋產險則通過華南報案中心，提取地震區域報案信息，同時對系統內所有聯系地址為“九寨溝縣”及按照身份證號前6位承保客戶進行全面排查，多渠道搜集事故關聯客戶信息，并向四川全省客戶發送慰問短信，告知95500報案電話，提示客戶可進行報案和咨詢。
主動請纓，身處災區的太保人逆行堅守
“蔣宏偉正與家人在九寨溝旅游，目前處于失聯狀態”，8日晚，分公司信息群內的這條消息，讓所有人心頭一緊。
“聯系到了，聯系到了！”8日當晚10時許，恢復通訊的蔣宏偉終于接通了同事電話，得知其一行安全，大家也松了口氣。
由于交通管制，太平洋保險的查勘人員暫時無法深入九寨溝災區現場。災情就是命令！正身處災區的蔣宏偉向應急小組主動請纓，要求投入災區救援理賠服務工作中。
盡管災區余震不斷，自己的私家車在此次事故中也有受損，但蔣宏偉克服重重困難，踏上逆行之路。他一方面快速聯系已報案的出險客戶，穩定客戶情緒，就地開展服務咨詢工作，另一方面及時向后方反饋災區最新信息。與此同時，太平洋產險阿壩中心支公司負責人蘇秦火速帶領骨干，成立救援先遣小組和應急小組，隨時待命前往災區，確保第一時間進行查勘理賠。
在距離九寨最近的松潘縣城，太平洋保險已搭建起臨時咨詢點。
8月8日晚，太平洋保險已針對九寨溝地震災害緊急推出包括24小時受理報案咨詢、主動排查客戶出險信息、簡化理賠單證手續、次生災害預警服務、人性化理賠服務等五項舉措。截至9日下午17時，太平洋壽險接到1起身故報案，當地分公司已開通理賠綠色通道，在注重人文關懷的前提下，盡快兌現保單承諾；太平洋產險已鎖定九寨溝地震案件21起，所有案件均已安排專人跟進。