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太平洋保險推出業內首款

使用視頻能力車險理賠小程序“太暢通”

日前，太平洋產險推出業內首款在微信小程序上使用視頻能力的車險理賠產品——“太暢通”。作為太平洋產險踐行“數字太保”戰略、打造移動應用生態圈的重要一環，“太暢通”借助新技術，從客戶快捷便利的理賠服務體驗出發，重新規劃業務模式和流程，進一步提高了車險理賠時效。

據悉，車險出險客戶在完成報案后，可通過“太暢通”小程序中“一鍵視頻”功能，直連公司后臺核損人員，在后臺人員指引下可輕松完成查勘、定損工作。客戶利用手機實現視頻查勘，將客戶角色轉變為查勘員，釋放了查勘員調度壓力，客戶亦無需在原地等待查勘員到位，視頻查勘后，理賠后臺人員在線定損，在客戶確認定損金額后提交銀行卡等信息，賠款實時到賬，解決了傳統理賠模式中客戶等待時間長、不知曉理賠進度、賠付慢的問題，既提升了客戶體驗和滿意度，也省去了大量現場查勘人力成本，充分發揮了小程序“小而不凡，觸手可及”的特點。

　　目前，該小程序已在太平洋產險江蘇分公司試點運行，后續太平洋產險將與騰訊公司小程序團隊對“太暢通”的功能進行持續優化，酌情全轄推廣使用。