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新聞時訊

太平洋保險積極打造車險理賠服務品牌“太好賠”

作者:   發(fā)布時間:2016-10-27 15:40:40    瀏覽次數:

 

太平洋保險積極打造車險理賠服務品牌“太好賠”

近期,太平洋產險積極構建以“三極三動,無憂無慮”為核心的車險理賠服務體系,在部分地區(qū)試點上線微信自助理賠系統,持續(xù)提升指尖查勘、指尖人傷等APP的覆蓋率和使用效果,致力于打造行業(yè)領先的“太好賠”車險理賠服務品牌。
前不久,廣東地區(qū)一車險客戶駕車于下班高峰時段在學校路段碰撞電動車出險,致對方受傷。查勘員積極應用“太好賠”服務體系,應用APP錄單和單證收集,案件自理自核,從報案到支付只用了不到24小時,相對于普通調解案件結案時效提高了數倍,車主及傷者方對公司的快速理賠服務贊嘆不已。
這僅是太平洋產險積極打造車險理賠服務品牌“太好賠”過程中的一個縮影。自7月底項目啟動以來,“太好賠”以“極速、極易、極暖”的客戶體驗為目標,通過“移動、自動、互動”的技術平臺支持,運用小額案件自動化流程、智能調度、指尖查勘/人傷、客戶微信/APP自助理賠等工具,為客戶提供當場賠、上門賠等服務舉措,真正實現“人傷無憂、車損無慮”。

 

目前,太平洋產險“太好賠”理賠服務已初顯成效,平均每天有5000名查勘員使用“指尖查勘”及“指尖人傷”APP,每天有近1.5萬名客戶體驗相關極速服務。9月當月,太平洋產險已通過“太好賠”順利實現人傷當場賠1.8萬件,上門調解近1.3萬件,48小時住院慰問2.6萬次;車損當場賠9萬件,當天賠13萬件,授權賠近1.3萬名客戶,金鑰匙“全程關愛”服務推薦近萬名客戶。

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