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新聞時訊
太平洋保險旗下產、壽險齊獲服務質量創新獎
作者： 發布時間：2016-03-29 02:39:46 瀏覽次數：
日前，國家質檢總局指導、中國質量萬里行促進會主辦的“中國質量萬里行3·15消費維權主題活動”在京舉行，太平洋產、壽險在這次活動儀式上雙雙獲得“服務質量創新”榮譽證書。
中國質量萬里行通過本次活動，開展服務質量標準創建專項行動，建立科學規范權威的顧客滿意度評價體系，在汽車、金融保險等多領域宣傳一批示范單位和服務質量創新的先進管理經驗，以推進企業產品服務標準自我聲明公開和監督，大力開展質量教育，引導行業誠信自律。活動還邀請部分標桿企業代表、消費者代表等就服務質量和顧客滿意度進行了訪談，太平洋產、壽險受邀參加。
主辦方公布的獲獎理由顯示，太平洋產險連續多年推廣國家標準（GB/T29590-2013）《企業現場管理準則》，創建服務門店現場管理體系，打造了一批業內領先的“五星級示范服務門店”，為改善保險行業形象發揮重要引領作用；太平洋壽險建立了涵蓋客戶全生命周期的以“在你身邊，服務四季”為主題的客戶服務體系，是業內首家以生態系統理念建立客服體系的保險公司，創新打造了“中國太保”微信服務號和“神行太保”移動銷售服務APP兩大企業級移動應用平臺，全面推廣移動保全、移動貸款、移動領取、移動回訪、微服務、O2O客戶活動等系列移動服務功能，應用成效顯著，大幅提升客戶黏度和服務體驗，獲得客戶、業務一線、同業、媒體和社會廣泛關注與認可，顯著提升了太平洋壽險服務品牌。