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新聞時訊

打造保險服務“新體驗”

作者:   發布時間:2016-03-29 02:34:42    瀏覽次數:
2016年“3·15”國際消費者權益日當天,太平洋保險全國各地機構圍繞“誠信保險 自主消費”主題,進一步利用新技術手段升級客戶服務,開展“首席客戶服務經理接待日”、“金鑰匙服務”、“客戶俱樂部服務季”、“尋找保險生存金主人”等多項增值服務,舉辦形式多樣的現場咨詢活動,凸顯了太平洋保險與時俱進的創新意識和“以客戶需求為導向”的轉型成果。
    主動問診需求提升客戶體驗
3月15日當天,在遼寧、山東、安徽、寧夏、貴州、江西、山西、寧波、上海、天津、大連等地,太平洋保險產、壽險分支機構負責人在職場、鬧市區廣場與客戶面對面互動交流,解決客戶的實際問題;走進95500電話中心,傾聽客戶的需求和意見。 “首席客戶服務經理接待日”、“高管接待日等活動的舉行,營造出安全放心的保險消費氛圍,為消費者權益保護做出表率。
整個“3·15”活動期間,太平洋壽險各地分支機構邀請353位客戶體驗大使首次擔任明察暗訪的嘉賓,通過柜面明察、電話暗訪、“中國太?!蔽⑿欧仗柡凸俜骄W站體驗自助服務等方式,與公司窗口服務人員進行互動,通過對自助服務方式的體驗,掌握窗口服務的服務質量,提出最及時的體驗諫言,為公司改善客戶體驗獻計獻策。
線上線下融合 拓寬服務渠道
與此同時,在河南、云南、西藏、福建、廣西、山東、河北、北京、蘇州等地,太平洋保險的員工和營銷員走進廣場、社區、商場等人流密集區域,設立保險現場咨詢點,向過往群眾發放保險宣傳手冊,普及保險知識;一些機構的工作人員走入社區,向小區居民開展保險及有關法律法規的宣傳,解答居民疑問。一些機構圍繞消費者重點關注的問題開展保險知識、理念傳播,如太平洋產、壽險上海分公司聯合圍繞反欺詐、反P2P理財陷阱的內容對消費者進行風險提示和宣導;太平洋壽險云南分公司與云南省健康教育所聯合開展健康知識講座,并推出一系列客戶專享的健康測評與健康服務活動;太平洋產險山東分公司向客戶現場展示車險查勘定損和3G快速理賠服務。
隨著“互聯網+”時代的到來,太平洋保險積極打造線上線下保險智能互動系統,拓寬消費者服務溝通渠道。在咨詢現場,太平洋壽險工作人員邀請客戶關注綁定“中國太保”微信服務號,現場體驗“中國太?!蔽①J款等高科技移動智能服務。今年“3·15”活動期間,太平洋壽險推出“尋找保險生存金主人”活動,以保障消費者購買保險后所應享有的生存金領取的權益??蛻艨赏ㄟ^“中國太保”微信服務號、95500全國統一客服電話、柜面等渠道查詢保單生存金情況,并可通過“中國太?!蔽⑿欧仗栯S時自助辦理領取。太平洋產險則積極向廣大消費者推廣“中國太?!盇PP,通過在投保、服務、理賠等環節創新運用新技術,為客戶提供一站式用車生活消費服務;在線自助理賠、自主查詢、自助投保和一鍵續保等創新應用給客戶帶來諸多便利。
此外,由太平洋保險在線公司打造的24小時線上服務——新版“藍鯨營業廳”也于近期正式上線,個人客戶進入保單信息查詢頁面,只要輸入證件號、手機號和手機動態驗證碼,就能全面了解自己在太平洋產險、壽險、健康險、長江養老四家子公司的所有保單列表。目前,“太平洋保險”PC端網站上已有53款全流程購買產品,97款O2O購買產品。截至2016年1月底,該網站訪問量已突破1.74億,吸引了860多萬會員。

太平洋產險山東分公司向客戶展示現場查勘理賠服務

太平洋壽險江西分公司為市民免費提供量血壓等服務

太平洋壽險山東分公司煙臺中支相關負責人向客戶展示“神行太?!币苿臃?/p>



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