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幸福使者--第四篇
幸福使者
◎蔡廣國
編者按：該部小說以反映保險一線工作人員生活，謳歌一線工作人員的精神
和情操為主，從展業、理賠、獻愛心等酸甜苦辣以及個人生活、個人素質的
提升等方方面面展開敘述。其目的在于正面宣傳保險從業人員的工作生活，
傳遞行業正能量。
（第四篇）
來電的客戶是她在電大認識的一個老師。老師在倒車時不慎
將后尾箱撞壞了，出險后老師立即給唐予打電話，唐予引導老師
按規定報了案，公司查勘員小劉及時出了現場，案子賠款金額不
大，唐予拿到索賠資料后認真檢查了一遍，答復老師賠款很快就
可以下來，老師當場表示了贊許和感謝，又向唐予介紹了自己的
一個親戚。
唐予把資料送回公司交給小劉，就興奮地直奔老師的親戚。
老師的親戚也住在郊區，是一個鄉農技員，剛買了輛二手車。農
技員認真聽完唐予的介紹，不加思索就問道：“啥叫三者險？是
三者插足險還是小三險？”
唐予忍不住笑出了聲，連夸農技員好幽默。還沒解答，農技
員又看著資料自言自語：“第三者責任險，我為啥要給別人的責
任買保險呢？”
唐予止住笑，認真地給農技員做了解答，然后問了對方用車
的顧慮等問題，交流中唐予就提出了投保建議方案。農技員一
聽，覺得和前不久另一個保險員報價不同，便翻出短信查看，唐
予的報價比那個保險員的報價要高二百多元，當即提出了質疑。
唐予又問那個保險員建議的投保保額和險種，農技員一看，保額
和險種都比唐予少，便又打算在唐予這里投保，還沒決定下來，
又一個保險公司電話銷售打來了電話，給農技員重新報了價，提
出新的優惠條件，農技員認真聽完，又比對了唐予的方案，說唐
予的方案比電話銷售少了二百元的禮品贈送，要唐予贈送禮品。
唐予苦口婆心又解釋了一番，著重從售后服務上說明自己的優
勢，農技員便遲遲下不了決心。唐予有些著急，便打電話給老
師，請求老師說和說和，農技員聽完老師的勸說才做了投保決
定。唐予急忙把投保資料照相發給了公司出單員，讓公司出單員
立即出單，并請自己的主管幫她刷卡交了保費。這邊她收了客戶
繳納的現金，承諾最遲明天把保單等資料送達客戶。回到公司在
給主管還款時她才發現收的現金里面有兩張50元的假幣，唐予高
興之余又有些失意，業務是做成了，但半天的辛苦卻是白費了，
沒有掙到一分錢。欣喜和失意交織中疲憊襲上身來，她草草用了
個盒飯，趴在工位上一會兒就睡著了。
一覺醒來已是下午上班時間。唐予又從手機里翻出邱芙的電
話，打通以后邱芙的答復是下午忙明天聯系。唐予的下午計劃擱
淺了，一時不知道該做點什么，順手點開公司職工QQ群，正好看
見人事部在里面剛發的通知，要求大家自學保險法和新國十條的
內容，公司將擇機進行考試。她心里不由得有些郁悶：“學個啥
考個啥嘛？我們做業務的，把業務拿進來就作數，其他事關我們
啥事？”話雖這樣說，但手里還是拿出學習資料隨手翻了翻，一
顆心怎么也靜不下來，正感悵茫，卻聽見理賠部小劉在叫她：
“予姐，你那個律師客戶的案子對方已經起訴了。”
唐予眉頭一皺，想起了那個案子。原來那個客戶是個律師，
他在一次駕車中撞傷了一輛摩托車，摩托車上坐著一對農民夫婦
和他們八歲的兒子，事發當時三人都受了傷，男的輕傷，女的和
兒子重傷，傷者母子出院時兒子因截肢評了殘。兩人在醫院里住
了好幾個月，花費數十萬元，兩人住院期間律師拿不出那么多資
金，向公司申請了幾次預付賠款，公司已經破例預付了幾次，但
預付金額還是不夠治療費用，男傷者在律師的唆使下把自己八十
多歲的老父親送進公司來鬧事，吃喝拉撒睡都在公司，老人還故
意把大小便弄在公司職場里，公司辦公秩序受到了嚴重影響。公
司領導多次協調，又請交警、派出所、法院、行業協會、政府金
融辦等出面，好不容易才把老人送走。出院后傷者希望繼續得到
賠償，男人又把女人和孩子送到公司來睡起，幾天不走。公司慎
重研究做出的決定是預付金額已經達到了應賠償總額，律師認為
預付金額還不夠，雙方分歧主要有兩點，一是傷者夫婦常年在深
圳打工，這次回來只是短暫的，對他們的身份認定應該是城鎮非
農人員而不是農村人員，二是對小孩的評殘等級意見不一致。雙
方商談了幾次也沒有達成協議，最后只有訴諸法院。
唐予希望這個案子能夠盡快妥善解決，主要原因是那個律師
事務所還有好幾臺車子，這個案子弄好了，她的業務可以得到增
加，弄不好結果可想而知。她走到小劉工位上問了一些詳情，愁
容漸增，猶豫著走進公司領導辦公室，探尋公司領導的口氣，公
司領導向她說明了公司掌握的依據，態度十分堅決。唐予回到工
位，想到公司在處理這件事上遇到的難題，想到律師客戶的精
明，又想到傷者悲傷的局面，一時無計可施。
--英大財險南充中支
……未完待續……