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各會員單位：

2014年度“3.15”消費者權益保護日即將來臨，為切實維護保險消費者合法權益，樹立良好的行業形象，現將相關事項通知如下：

一、高度重視，認真加強政策法規學習。各單位一定要以《中華人民共和國消費者權益保護法（2013年修正）》（以下簡稱《新消法》）的實施為契機，高度重視消費者權益保護工作，認真學習并貫徹落實《新消法》和《保險消費投訴處理管理辦法》（保監會令2013年第8號, 以下簡稱8號令）等相關文件精神，充分認識保險消費者權益保護工作的重要性、緊迫性和必要性，把消費者權益保護作為公司和行業“樹形象、促發展”的重要工作來抓。

二、妥善處置，努力化解保險矛盾糾紛。各單位要嚴格按照8號令的相關要求，合理職責分工，以屬地保險公司為直接責任單位，妥善處理消費者投訴，就地解決矛盾糾紛，仔細梳理并及時整改可能產生矛盾糾紛的業務流程環節，對疑難問題或可能影響社會穩定的情況提前介入、及早處理，確保矛盾不激化，事態不擴散，嚴防群體性事件。

三、積極配合，提升消費者權益保護水平。省協會將于近期成立保險消費者權益服務中心，規范、科學、有效地處理保險消費者的合理訴求，維護保險消費者和保險公司雙方的合法權益，希望各單位全力支持、積極配合，努力化解矛盾糾紛。同時也將于2014年3月6日舉辦《新消法》培訓講座，邀請省消委秘書長和省工商局消保處處長解讀《新消法》，希望各保險公司準時參加、認真學習，努力提高為保險消費者服務的能力和水平。

特此通知。

2014年2月26日

抄送：四川保監局

打字：汪雪梅                             校對：傅鳳

四川省保險行業協會秘書處辦公室   2014年2月26日印發