電 話：0817-2801866
投訴電話：0817-2812233
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南充市保險行業協會關于調整保險消費權益服務中心組織架構的通知
各會員單位：
為快速、有效地處理保險消費者和保險公司間的爭議糾紛，切實維護保險消費者和保險公司雙方的合法權益。現對南充市保險消費者權益服務中心（以下簡稱“消保服務中心”）組織架構進行調整和完善。
一、人員和設備配置
行業消保服務中心的投訴設在協會壽險工作部，配置投訴崗位人員1名和投訴錄音電話0817-2812233；南充市保險行業保險糾紛人民調解委員會（簡稱“調委會”）設在協會財險工作部，配置一名工作人員和調解室及錄像設備，組建具有專業能力、談判能力強、經驗豐富的調解隊伍。
二、組織領導
（一）成立《消保服務中心》領導小組
組長：許艷
成員：協會壽險工作部負責人、財險工作部負責人、各會員單位分管投訴處理工作的公司領導。
職責：
1.全面統籌和協調、促進保險公司妥善處理消費糾紛，確保消費投訴快速化解；
2.負責本單位消費投訴制度建設、機制運行、組織管理、組織協調等工作。
（二）下設辦公室
辦公室設在協會壽險工作部，工作人員：協會投訴處理崗和調解崗人員、各會員單位投訴處理部門負責人和投訴處理崗位人員。
職責：
1.負責本單位消費投訴制度建設、機制運行、宣傳發布、消費投訴案件受理、處理追蹤和結案歸檔等具體工作的落實。
2.做好重大消費投訴的預防、報告和應急處理工作。
3.保險公司和保險消費者協調不能達成一致，引導投訴人向調委會申請調解。
4.消保服務中心投訴崗位人員負責對消費者向協會投訴反映的事宜進行登記、立案、轉辦、督辦、回復（回訪）、結案、歸檔以及咨詢服務、統計分析；調解崗人員按照行業調解程序執行調解事宜，對調解案件進行登記、檔案管理和統計分析。
三、回避管理
投訴事項涉及消保服務中心組織領導架構里的人員或參與調解的人員有下列情形之一的，應當主動回避：
（一）是本保險糾紛當事人或者當事人、代理人的近親屬；
（二）與本保險糾紛有利害關系；
（三）與本保險糾紛當事人有其它關系，可能影響公正調解的。
2021年1月29日