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一、投訴渠道

電話投訴： 0817-2812233

網絡投訴：四川保險消保中心微信小程序

信函、來訪投訴：南充市保險行業協會

地址：南充市順慶區絲綢路51號絲綢大廈7樓

郵編：637000

二、投訴處理流程

（一）審查投訴人身份、投訴材料、是否符合受理范圍。

（二）受理投訴。協會受理投訴后，當日轉辦相關保險公司。

（三）保險公司需在7個工作日內依法妥善快速處理轉辦投訴，并及時反饋處理情況。

（四）對投訴人與保險公司達成和解撤訴的，協會登記并終止投訴處理。 

對投訴人與保險公司不能達成和解撤訴的，協會可指導保險公司重新評估案件，協調促進進一步加強投訴處理工作，并采取以下兩種后續處理措施：

1.引導投訴人中止投訴，進入保險合同糾紛調解程序；

2.建議通過申請核查、仲裁、訴訟等救濟途徑。

南充市保險行業協會

保險消費投訴處理流程圖