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服務調處
南充市保險行業協會保險消費投訴處理流程
作者： 發布時間：2016-12-21 14:52:33 瀏覽次數：
南充市保險行業協會
保險消費投訴處理流程
為進一步落實《保險消費投訴處理管理辦法》相關要求，加強保險消費者權益保護工作，南充市保險行業協會建立了保險消費投訴處理機制，以保護消費者合法權益為基礎，有效、合理、快速地解決好消費者的投訴訴求，維護保險消費者的合法權益，有效避免消費者和公司間的矛盾激化。現將投訴處理流程公布如下：
一、保險消費者就保險合同的相關咨詢和投訴可撥打南充市保險行業協會投訴電話：0817-2812233。
二、保險行業協會根據投訴內容，形成書面投訴處理單反饋至相關保險公司，督促公司進行妥善處理，并要求公司原則上在5個工作日內進行反饋。
三、消費者對調處結果仍不滿意的，可通過仲裁或訴訟等途徑解決，也可轉由人民調解委員會進行處理。
南充市保險行業協會
二0一六年三月十日