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2020年全國銀行業保險業“3?15”消費者權益保護教育宣傳周活動專欄

太平洋壽險南充公司積極部署落實“3.15”教育宣傳周工作

作者：南充市保險行業協會發布時間：2020-03-25 11:19:51 瀏覽次數：

當前新冠疫情防控形勢下，消費者權益保護工作出現了新特點，監管部門對消費者權益保護和投訴管理工作也提出了新要求。3月11日，太平洋壽險南充中支召開了“3.15”消費者權益保護教育宣傳周專題工作視頻會，太平洋壽險南充中支公司總經理室、各部門經理、四級機構經理及相關工作人員參加了會議。

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會議對“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動進行了宣導和安排，從消保工作要求、風險防范管理和疫情特殊情況下的宣傳工作開展進行具體部署，強調思想上要高度重視，動作上務必宣導到位、落實到位、溝通到位。

會議著重對消保工作進行了提示和要求：一是強化聲譽風險管理，每日定時開展敏感輿情監測，嚴格落實媒體采訪應對要求，確保不發生重大聲譽風險；二是落實好投訴未結案件處理工作，遵從誰接待誰負責的原則，新增投訴件包案到人；三是落實責任，守好底線，做好宣傳和溝通，體現“責任、智慧、溫度”的太保服務。