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近日，平安人壽保險股份有限公司南充中心支公司一工作人員在與業務員的閑談中了解到，某客戶已意外過世快一年了，但其家人根本不知道客戶在平安購有保險。經查，客戶為一名52歲的男性，在平安購有一份名為《盛世金越》的理財型保險，若受益人提起身故理賠，有4萬元的身故保險金。

4萬元對一個普通家庭來說也不是一筆小數，更何況客戶意外離世，對其家人來說無疑是晴天霹靂。但業務員稱與客戶并不熟悉，保單的身故受益人是"法定"，并不知道他其他家屬的聯系方式。3月1日平安人壽南充中支工作人員便按照客戶投保時告知的地址驅車前往，下高速后走鄉村小路半小時，終于在南部某鄉村問到了這戶人家的具體位置。

工作人員從客戶的配偶A女士口中了解到：客戶去年在工地打工時意外高墜，當場死亡，家中就剩下妻子和兩個女兒，一下子失去了主心骨，悲痛萬分。A女士得知客戶在平安還有一份保單，還能給娘仨一筆身故金，連連道謝。工作人員告知身故理賠需要準備的資料，A女士表示聽不明白，工作人員通過電話聯系其大女兒，告知理賠步驟及準備的資料，電話那頭也是泣不成聲、再三道謝。

3月6日，A女士帶著兩個女兒和母親攜著一面錦旗，來到了平安人壽南充中支申請理賠。雖然客戶購買的不是意外險，4萬元也不多，但都是客戶在世時為自己、為家人留下的一筆財富。身故保險金是客戶在世上最后的權益。我們一直牢記：用心服務客戶，保障客戶權益，關注品質，用真心換取信任，用行動贏得口碑！