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疾病無(wú)情，百年有愛(ài)——百年人壽南充中支理賠案例
王女士于2019年7月31日在南充中支為其丈夫鄧先生購(gòu)買了百年人壽的重疾險(xiǎn)，之后她并未多做關(guān)注，后續(xù)了解到2018年的時(shí)候王女士已經(jīng)為其鄧先生購(gòu)買了一份養(yǎng)老年金保險(xiǎn)，所以這份重疾險(xiǎn)當(dāng)時(shí)只是出于與代理人是朋友才購(gòu)買的，所以也沒(méi)有附加任何醫(yī)療險(xiǎn)，僥幸認(rèn)為疾病不會(huì)降臨在自己這個(gè)家庭。
鄧先生是一位保安從業(yè)人員，感覺(jué)自己身體一直比常人更加健康，可沒(méi)有想到疾病這么快就降臨到自己身上。2021年3月鄧先生發(fā)現(xiàn)自己走路或者活動(dòng)后心累氣促，胸悶，自己并未理會(huì)，這種現(xiàn)象一直持續(xù)到4月后，在家人的催促下才來(lái)到南充市中心醫(yī)院進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)是冠心病需要進(jìn)行冠脈支架植入手術(shù)。噩耗般的結(jié)果讓王女士一家不知所措，這巨額的醫(yī)療費(fèi)讓王女士一籌莫展。隨后王女士聯(lián)系自己的代理人能否將鄧先生的年金險(xiǎn)退出予以支付醫(yī)療費(fèi)，這時(shí)候代理人詳細(xì)了解鄧先生的病情，并再次翻閱條款初步判斷鄧先生已達(dá)輕癥賠付標(biāo)準(zhǔn)，隨即告知王女士先進(jìn)行理賠報(bào)案。我司工作人員接到報(bào)案及時(shí)聯(lián)系客戶，為其送去關(guān)愛(ài)和熱誠(chéng)的服務(wù)。
4月22日，鄧先生在出院后提交完整的理賠資料，公司迅速響應(yīng)，經(jīng)核實(shí)出險(xiǎn)屬于責(zé)任范圍并達(dá)輕癥標(biāo)準(zhǔn)，4月25日，理賠款45000元轉(zhuǎn)入客戶賬戶并豁免余下13年保費(fèi)共計(jì)67080元。客戶收到理賠款后第一時(shí)間將轉(zhuǎn)賬記錄截圖并感謝公司理賠人員，隨后鄧先生在身體未好轉(zhuǎn)的情況下都堅(jiān)持將錦旗親自送到公司。
事后被保險(xiǎn)人鄧先生談及理賠感受時(shí)說(shuō)到：真的沒(méi)想過(guò)自己會(huì)生這場(chǎng)大病，感謝代理人當(dāng)時(shí)的堅(jiān)持，也感謝公司如此快速的理賠，后悔沒(méi)有給自己配備完整的保障，后續(xù)鄧先生立即給自己家里人加保，并向身邊的親朋好友推薦百年人壽的產(chǎn)品。
百年人壽用實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的贊許和認(rèn)同。我們將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，為更多的家庭和客戶帶去百年的關(guān)愛(ài)和保障。