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意外無情雪上加霜 上門理賠排憂解難--平安人壽理賠案例
“鈴鈴鈴……”“喂，您好，中國平安！”
“您好，我這邊一個遠方親戚弟弟意外死亡了，請問怎么理賠呢？”
“不好意思，請問死者的直系親屬可以直接和我們溝通嗎？”
“呃……我們家這個情況比較復雜……我跟你講講吧……”
2019年2月正常上班的一天，中國平安南充中支理賠崗接到一個不尋常的電話！據(jù)了解，被保險人劉某，男，39歲，外出打工時不慎摔傷身故。幾年前劉某接到電銷的電話，曾給自己買了一份電銷保險“尊享安康兩全”，而家里人并不知道劉某竟然還有一份保險，在收拾遺物的時候，看到保險合同方才知道！然而，如何理賠？一家人面面相覷……
原來，受益人是法定！對于理賠崗來說，身故類案件受益人法定已經(jīng)見怪不怪！然而，被保人劉某的妻子患有精神病多年，并不具備民事行為能力；而兩個孩子一個9歲，另一個剛滿4歲；而劉某年邁的母親患病多年，更是因為這晴天霹靂難以接受事實，沉浸在悲痛之中，精神恍惚，無法舟車勞頓！所以，才有了遠方親戚幫助報案咨詢?nèi)绾卫碣r的這一幕……
面對這個支離破破碎的家庭，讓所有法定受益人到南充柜面申請理賠，似乎不太現(xiàn)實了，且一家老少居住在離南充中支60多公里以外的營山縣綠水鎮(zhèn)！而南充中支在營山縣并無四級網(wǎng)點。于是，老家在營山的兩核顧問楊駿驍伙伴自告奮勇，帶上理賠資料主動上門為這一家老少一對一的進行理賠指導。一家人甚是感動，硬是要留我們的兩核顧問在家吃午飯，楊駿驍伙伴連連婉拒，表示逝者已矣，請老人家節(jié)哀順變，照顧好家里的兩個孩子和媳婦，生活還得繼續(xù)！
生活總是充滿未知，誰也不知道，意外和明天到底誰先來！我們無法預知未來！平安人壽本著“誠信服務”的理念，盡力做到讓貼心周到的理賠服務溫暖變故后的家庭，實現(xiàn)保險真正的意義！