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             近日中融人壽南充中心支公司收到農行李家支行反饋情況：投保人（父）陳某發于2015年2月18日為其兒子購買中融融華富貴兩全保險（分紅型）C款。被保險人于2016年不幸車禍身故，投保人于2018年4月亦不幸身故。被保險人配偶于11年前出走（已推斷死亡），只剩年邁（母）殷某及兩名未成年子女。其家中經濟情況十分困難，殷某多方操持且年邁，精神和身體狀況都非常糟糕，希望公司能盡快處理此理賠案件。

得知消息后，中支公司領導高度重視，開會研究處理理賠事宜，并指派專人上門協助殷某辦理相關理賠申請事宜，要求從客戶利益出發，快速、認真的辦理好本次理賠。

由于本保單投保人、被保險人身故時間跨度大，再加上農村各種風俗習慣，造成了絕大部分理賠所需證明文件全部滅失，給資料審核和一線理賠員帶來了巨大困難。理賠人員一邊積極向殷某認真了解各種情況，一邊安撫她的情緒，同時認真和公司協調溝通；并通過各類關系，協助殷某去相關部門辦理新的證明文件。當得知某些重要證明文件可能遺失在“老屋”中后，直接帶客戶驅車回去尋找，往返一個多小時的鄉村道路非常崎嶇、顛簸。通過所有人的不懈努力，基本找齊理賠所需各類文件，第一時間交回公司進行審核并及時進行了賠付。

上圖為中融人壽工作人員陪同客戶回家找尋2年前的各類證明文件和為輔助客戶簽字時的情況。（因客戶已經不能簡單書寫，經過中融工作人員耐心輔導通過1個小時左右的練習，客戶慢慢學會簽自己的名字和作為法定監護人代簽兩個未成年孫兒的名字。）

本次理賠案件的處理過程及結果，得到了客戶的高度贊揚，渠道網點也高度贊揚和評價了中融相關人員的工作態度和人文關懷精神，充分體現了中融“誠信為本、壽世濟人”的文化理念和核心價值觀。

 —中融人壽南充中支