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理賠案例

工作人員上門理賠 受傷客戶心懷感激 ——人保壽險上門理賠簡訊

作者:   發布時間:2017-06-24 10:15:08    瀏覽次數:

 

工作人員上門理賠  受傷客戶心懷感激

         ——人保壽險上門理賠簡訊

供稿人—何敏之

201612月,西南石油大學在我公司為其保衛處全體員工購買了團體意外傷害保險,王某作為西南石油大學保衛處一名保安,是被保險人之一。2017318日,在工作時間搬石頭時,王某不幸意外扭傷腰部,并在南充市中醫院住院治療,治愈出院后向當時的銷售人員提出了理賠申請。鑒于業務人員不熟悉理賠業務,為確保客戶的理賠申請能夠在第一時間得到受理,大力提升客戶滿意度,公司即刻安排客服部理賠人員陪同前往,上門收集理賠資料。

2017527日上午,公司續期部員工及客服部理賠人員在西南石油大學保衛處辦公室見到了傷者王某。在對王某提供的理賠資料進行了現場收集整理,并經過仔細審核后,公司客服部理賠人員何敏之向其告知了資料中所缺內容,同時針對其不清楚部分進行了耐心講解。當日下午,王斌便將所缺資料全部備齊,親自送到公司并填寫了理賠申請書。對公司工作人員能夠上門理賠,王某表示非常感謝;對公司工作人員所表現出來的專業、耐心、細致,王某表示非常滿意!

 

——人保壽險南充中支

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