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   為進一步提高客戶服務水平，維護消費者合法權益，持續優化保險服務，倡導車輛合理維修，打擊違法違規行為，促進行業高質量發展，南充市汽車流通協會、南充市保險行業協會聯合發出倡議如下：

   一、依法合規經營

   遵守國家、行業相關法律法規，自覺規范經營行為，依法合規開展業務活動。相互尊重、理解雙方行業規范，強化行業自律。嚴格執行相關規范和標準，自覺接受行政監督、輿論監督、社會監督。

   二、堅持誠實守信

   堅持實事求是、誠信服務。保險機構嚴格履行保險人合同義務，不惜賠、不濫賠、不拖賠；汽修企業忠實履行汽車維修合同，不擅自增加、減少維修項目，合理維修、適度維修，遏制過度維修行為。共促共建健康、有序的消費環境。

   三、提升服務水平

   牢固樹立“質量第一、用戶至上”的觀念。建立健全保險車輛理賠、汽車維修質量保證體系，全面貫徹執行國家相關規定、行業標準、企業標準
和時限要求，不斷提高車主服務質量。強化行業員工隊伍建設，著力提高員工職業素養，熱情、文明服務車主。完善車主咨詢和投訴爭議處理機制，引導車主依法維護自身合法權益，切實提高客戶滿意度和信任度。

   南充市汽車流通協會監督電話：

   0817-6835777

   南充市保險行業協會監督電話：

   0817-2812233

南充市汽車流通協會   南充市保險行業協會  

2023年11月20日