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2023年6月13日下午，南充市保險行業協會召開了2023年保險消費者權益保護工作會議，南充銀保監分局保險科科長唐文、消保科科長陳建出席了會議，協會秘書長許艷、壽險工作部主任范愛民及轄內54家保險公司投訴處理部門負責人和崗位人員參加會議。會議由協會秘書長許艷主持。

會議對2022年消保工作、人民調解委員會工作進行了全面總結，提出了2023年消保工作思路和要求，分析通報了2022年度投訴案件情況，通報表揚了2022年度保險消費投訴處理工作考評8家先進單位，對調解主要工作規范進行了講解。

陳建科長提出了三點工作意見：一要進一步完善消費者權益保護工作體制機制，以《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》為指導，補短板、補漏洞，強弱項、謀發展，細化上級公司的各項制度，制定符合本地實際的體制機制。二要認真履職盡責，積極承擔消保工作的主體責任，充分利用調解機制，多渠道多方式化解相關投訴問題。三要加大源頭化解矛盾糾紛力度，提升服務水平，做好溯源整改工作，暢通投訴渠道，將矛盾化解在基層。

  唐文科長對協會消保工作給予了充分肯定，并提出三點要求：一是提高認識，要上升到人民政治性層面來保護消費者的合法權益，把消費者權益保護放在重中之重；二是充分認識工作中存在的不足，從事消保工作的每一位人員都要做到仔細、耐心、深入，同時要改進工作方式方法，對待具體工作要一事一策，真正做到把好第一道關口和防線；三是持續加強打擊非法“代理退保”、“司法黃牛”的工作力度，全力做好做實消保工作，建立機制開展雙錄工作減少消保工作壓力。

 會議最后，秘書長許艷強調，本次會議明確了消保

工作重點和方向，各公司要在思想上高度重視，在行動上認真履責，加強制度建設，妥善處理矛盾糾紛，提升客戶滿意度，進一步做好消費者權益保護工作。