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為進一步維護保險消費者權益，強化公司制度落實，促進公司提升合規管理，減少風險隱患。南充銀保監分局聯合市保險行業協會于2022年12月下旬對長城人壽、百年人壽、中華財險、華泰財險4家公司進行現場檢查。

檢查人員采取調閱資料、溝通交流、實地查看方式，從公司投訴處理工作的制度建設、組織管理、投訴處理程序、投訴處理時限、告知投訴人處理決定、保留告知痕跡等6方面57個細項；和公司的客戶教育宣傳、保險從業人員誠信合規教育、保險從業人員管理等3方面29個細項；共86個細項進行了檢查，并逐項做好工作底稿記錄，形成書面檢查事實確認書，提出整改建議。

南充銀保監分局消保科科長陳建和行業協會秘書長許艷在各公司檢查結果意見反饋會議上，督促指導公司提升合規管理，做好消保及人員管理宣教工作。

陳科長提出了三點要求：一是要充分認識到公司才是消保工作的主體責任單位；二是充分運用協會的調解機制，幫助公司減輕消保工作壓力；三是充分運用公司績效考核機制，對消保人員要有正向激勵機制，對配合處理的部門要有問責機制。

許秘書長再次明確了此次檢查的目的，強調了公司要履行好主體責任，對檢查的問題整改、業務發展與內部管理并重等方面提出了要求和希望。

被檢查的公司領導和部門及崗位人員高度重視，紛紛表示積極落實整改工作，按時按質完成問題整改，切實做好消費者權益保護工作，強化公司規范管理。