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南充市保險行業協會 召開2022年保險消費者權益保護工作會議
4月26日，南充市保險行業協會組織50家保險公司投訴處理部門負責人召開了2022年保險消費者權益保護工作會議，南充銀保監分局消保科科長韓玲、保險科副科長陳建出席了會議，協會秘書長許艷、壽險工作部主任范愛民參加會議。
會議對2021年消保工作、人民調解委員會工作進行了全面總結，提出了2022年消保工作思路和要求，分析通報了2021年度及2022年1季度案件投訴情況，表彰了2021年度協會保險消費投訴處理工作考評6家先進單位，對消保相關工作規范進行培訓。
韓玲對協會消保工作會給予了充分肯定，對獲得協會投訴考評獎狀的單位表示了祝賀，并提出三點意見：第一、堅持底線思維，高度重視，深刻認識維護消費者合法權益的重要意義；第二、堅持問題導向，統籌推進，逐步完善消費者權益保護體制機制建設。從消保評級工作來看，部分公司存在重投訴處理，輕機制建設；機制有名無實，沒有實實在在運行。第三、堅持主責負責、合規經營、著力提高消費者權益保護工作水平。要求公司嚴格落實主體責任，嚴防制度建設流于形式，切實維護消費者權益。分局消保科將堅決查處侵害消費者權益的違規行為，加大保險消費誤導、捆綁搭售、霸王條款等懲治力度。
陳建提出了三點要求：一是各機構是消保工作的主體責任單位，要健全投訴舉報的處置機制；二是要暢通投訴渠道，將矛盾消除在基層、化解在萌芽；三是嚴格落實有責舉報的責任落實，監管將對公司嚴肅問責和處罰。對近期接到南部市場監督局反映出租車捆綁銷售現象，要求公司要了解情況并杜絕類似情況發生。
許艷指出，保險消費投訴居高不下、代理投訴形勢依然嚴峻，消費投訴處理管理辦法存在制度執行、組織管理、投訴處理流程落實不到位等主要問題。她強調，各公司要在思想上高度重視，在行動上認真履責；依法合規開展消保工作，妥善處理矛盾糾紛、提升客戶滿意度；同時要加強學習和培訓，提升消保糾紛處理能力和水平，切實做好消費者權益保護工作。