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四川省地方金融監(jiān)督管理局、四川銀保監(jiān)局、四川省公安廳發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域代理退保等風險優(yōu)化營商環(huán)境的通告》
近年來，部分不法社會組織或個人為牟取非法利益，以“代理退保”等名義招攬生意，聲稱可幫助消費者“全額退保”，慫恿或誘騙消費者重復頻繁投訴金融機構(gòu)。此類非法代理維權(quán)行為擠占正常投訴維權(quán)渠道和資源，擾亂金融市場秩序，侵害消費者合法權(quán)益，涉嫌違法犯罪。為整治代理退保亂象，防范金融領(lǐng)域代理退保等風險，優(yōu)化我省營商環(huán)境，現(xiàn)通告如下：
一、警惕“代理退保”風險
不法分子誘導消費者委托其辦理退保，用編造事實、偽造證據(jù)等手段惡意投訴，阻礙消費者與金融機構(gòu)、監(jiān)管部門有效溝通。不法分子收取消費者高額費用，退保后誘導消費者購買所謂“高收益”理財產(chǎn)品，甚至截留侵占消費者退保資金。不法分子要求消費者提供身份信息、通訊信息、金融賬戶、保險合同等敏感信息，個人信息可能被惡意使用、違法泄露或買賣。上述行為嚴重擾亂正常金融秩序，存在消費者資金受損、遭受詐騙以及個人信息泄露等風險，危害群眾財產(chǎn)、信息和人身安全。
二、依法維護自身權(quán)益
消費者對金融產(chǎn)品或服務有疑問，應通過與金融機構(gòu)協(xié)商、申請行業(yè)協(xié)會調(diào)解、向金融監(jiān)管部門反映、向人民法院提起訴訟等正規(guī)渠道提出合理訴求。不可輕信不法分子“代理退保”等虛假承諾，拒絕參與提供虛假信息、編造事實的惡意投訴。妥善保管身份證、銀行卡、保險合同等重要身份信息、敏感金融信息，發(fā)現(xiàn)個人信息泄露或遭遇詐騙、敲詐勒索等不法侵害時，應及時向公安機關(guān)報案。
三、樹立理性消費觀念
消費者應掌握一定的金融常識，理解保險責任、責任免除、現(xiàn)金價值、退保損失等金融基本概念。通過正規(guī)渠道了解、購買金融產(chǎn)品，勿受“退舊買新”“高收益”等說辭誘導。根據(jù)自身風險保障需求和風險承受能力選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品或服務，審慎授權(quán)或簽署金融產(chǎn)品和服務合同，防止陷入欺詐誤導等金融消費陷阱。
四、提升金融服務質(zhì)效
金融機構(gòu)要切實踐行以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立依法合規(guī)的經(jīng)營理念。切實加強銷售適當性管理，嚴肅整治銷售誤導，妥善處理消費投訴，積極化解矛盾糾紛，依法維護消費者合法權(quán)益。大力普及金融知識，發(fā)布典型案例和風險提示，發(fā)現(xiàn)不法分子“代理維權(quán)”涉嫌違法犯罪線索的，應及時向公安機關(guān)反映。
五、嚴厲打擊違法行為
建立金融機構(gòu)、金融監(jiān)管部門、公安機關(guān)協(xié)作機制，開展聯(lián)合整治，優(yōu)化營商環(huán)境。金融監(jiān)管部門依托行業(yè)協(xié)會與公安機關(guān)成立聯(lián)合辦事機構(gòu)，強化大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，統(tǒng)籌整合行業(yè)力量積極配合公安機關(guān)各類專項執(zhí)法行動。不法組織或者個人“代理維權(quán)”行為涉嫌侵犯公民個人信息、尋釁滋事、詐騙或敲詐勒索等違法犯罪行為的，將依法追究相關(guān)組織和個人的法律責任。