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南充協(xié)會(huì)召開(kāi)上半年投訴處理工作分析交流會(huì)議
為加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，保證消費(fèi)投訴能夠高效、優(yōu)質(zhì)處理，7月9日下午，南充市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)人壽等18家財(cái)、壽險(xiǎn)公司投訴處理崗人員召開(kāi)2020年上半年投訴處理工作分析交流會(huì)。
會(huì)上，協(xié)會(huì)壽險(xiǎn)部主任范愛(ài)民就2020年上半年投訴工作作了統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)，對(duì)2020年下半年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了要求：希望各公司全面貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)3號(hào)令，確保投訴處理管理工作依法合規(guī)；主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾糾紛，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；做好重大投訴案件處理應(yīng)急演練；加強(qiáng)“代理退保”風(fēng)險(xiǎn)防范工作、遏制蔓延惡化。各公司參會(huì)人員結(jié)合本公司案件處理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)疑難案件進(jìn)行了案例分享和熱烈討論。
會(huì)議最后，協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許艷強(qiáng)調(diào)，目前消保工作依然面臨巨大壓力和嚴(yán)峻形勢(shì)，不能放松，要狠抓投訴處理管理工作；各公司應(yīng)保持主動(dòng)性，主動(dòng)提高服務(wù)能力，及時(shí)、主動(dòng)與客戶溝通，合理借助行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解平臺(tái)，妥善處理投訴案件；目前格式化投訴案件迅速增長(zhǎng)，各公司應(yīng)高度重視，加強(qiáng)銷售行為管控，完善工作流程，全面落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管規(guī)定；下一步，協(xié)會(huì)將召開(kāi)專題會(huì)議，組織各公司商討應(yīng)對(duì)措施，妥善處理格式化投訴案件，同時(shí)，協(xié)會(huì)也將梳理近幾年涉嫌保險(xiǎn)欺詐案例，報(bào)送市中級(jí)人民法院、市公安局經(jīng)偵支隊(duì)，商討措施辦法，打擊保險(xiǎn)欺詐，盡化行業(yè)環(huán)境。