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南充協會召開2020年保險消費者權益保護工作會
6月5日上午，南充市保險行業協會組織50家保險公司投訴處理崗人員召開了2020年保險消費者權益保護工作會，中國銀行保險監督管理委員會南充監管分局保險監管科科長唐文、普惠金融科科長黃鑫敏出席了會議。會議由南充市保險行業協會秘書長許艷主持。
會上，協會壽險部主任范愛民主任從投訴處理工作亮點、投訴案件數據分析、投訴處理工作存在的問題和建議等幾個方面對2019年度投訴處理工作作了總結分析，對2020年消費投訴服務工作提出了要求。協會財險部梁旭同志對2019年度南充保險糾紛人民調解委會工作進行了總結，并宣讀了優秀調解員表彰文件。
黃鑫敏在會上通報了南充銀保監分局2019年、2020年1-5月份受理投訴案件的情況，宣導了目前處理投訴案件的流程、消保工作的考核評價、保險投訴管理系統中對于投訴案件的界定標準，對目前“代理退保”增長較快的情況作了風險提示，并對各公司提出幾點工作建議：一是要依法合規處理投訴，各公司要多依靠協會，高效、快速處理投訴案件；二是要加強從業人員管理，特別是一線保險營銷員，避免出現銷售誤導；三是要強化學習培訓、完善制度機制建設，加強對3號令的理解，各公司要在7月底前修訂完善投訴處理制度，向分局報備。
唐文對協會的消保工作給予了充分肯定，他指出，消保工作非常重要，希望各公司積極支持協會工作；目前“代理退保”呈現團隊化、流竄性的趨勢，各公司要嚴守不發生群體性事件底線，對售賣客戶保單信息、代理客戶投訴退保的，保險公司堅決取消其從業資格；各公司要加強銷售行為管控，思考后期業務轉向線上后，消保工作如何開展；各公司要合理設置消保工作考核指標，不能單純以投訴數量來判斷消保工作水平。
會議最后，許艷表示，南充的消保工作雖然取得了一定成績，但是隨著保險消費者維權意識逐年提高、疫情沖擊，任務還是比較艱巨，各公司要高度重視消費投訴服務工作，消保工作不僅是維護消費者的合法權益，也是提升消費者的滿意度、提高保險行業形象美譽度。許艷強調，各公司一是要關注重點領域，抓住重點環節、重要節點、重要渠道；二是要履職盡責、做好消保工作，開展《投訴辦法》的內外部宣傳，提高公司和客戶對糾紛解決機制的認識和理解；三是要依法合規開展消保工作，做好各項制度的執行和落實，采取切實可行的方式妥善化解和處置投訴案件；四是加強內外聯系，主動向南充銀保監分局匯報，做好與司法、法院、交警、公安的對接，做好與協會的對接。