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3月29日上午，市行業協會在平安人壽南充中支一樓會議室召開了2019年保險消費者權益保護工作會，市行業協會秘書長許艷、50家保險公司投訴處理崗人員參加了會議，壽險工作部主任范愛民主持了會議。

會上，范愛民主任從投訴案件分析、投訴處理工作開展情況、保險消費糾紛調解工作完成情況、投訴處理工作中存在的不足和難度這四個方面對2018年度投訴處理工作進行了總結分析，安排布置了2019年保險消費者權益保護重點工作，通報了2018年保險消費投訴處理工作考評情況。會議還表彰了2018年南充保險公司投訴工作考評先進單位。

在公司交流環節，人民人壽公司代表分享了一起客戶惡意投訴的案例；太保財險作為連續三年獲得投訴工作考評先進單位第一名，也上臺分享了工作經驗與心得體會。

許艷秘書長指出，2019年是機構改革完成整合后的第一年，監管力度將進一步加強，南充保險機構眾多、投訴案件數量大，大家應認清當前的形勢，不斷加強自身建設、隊伍建設，將消費者權益保護工作作為工作重點。對于2019年消費者權益保護工作的目標，她提出了幾點要求：一是要充分認識到已經取得成績和不足之處，清楚抓住消保工作的重點；二是要做好基礎工作，按照已有的規章制度認真梳理、查漏補缺，做好投訴案件臺賬登記、數據統計等方面的工作；三是要開展誠信教育專業培訓，讓保險從業人員、公司管理崗、投訴處理崗都參與其中，避免銷售誤導行為，有效防范經營風險；四是要主動宣傳，利用各種媒體、渠道公示公司維權電話，暢通保險消費者維權渠道；五是要加強公司與協會之間的溝通交流，對于投訴案件，各公司應化被動為主動，積極與協會聯系協調；六是協會將進一步加強行業自律，規范車險市場秩序、規范保險銷售從業人員業內正常流動，切實保護消費者合法權益，促進行業健康穩定可持續發展。