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南充市保險行業協會召開2018年保險消費者權益保護工作會
4月18日，市行業協會召開了2018年保險消費者權益保護工作會，市行業協會秘書長許艷、財險工作部主任王和平以及48家保險公司投訴處理崗人員參加了會議，壽險工作部主任范愛民主持會議。
會上，范愛民主任總結分析了2017年度投訴處理工作，安排布置了2018年保險消費者權益保護重點，組織參會人員學習了《關于印發2018年全省保險消費者權益保護重點工作安排的通知》（川保監辦發〔2018〕17 號），通報了2017年保險消費投訴處理工作考評情況，對投訴處理相關工作規范進行了詳細講解。會議表彰了2017年南充保險公司投訴工作考評先進單位。太平洋壽險黃蘭對投訴案例做了現場分享。
王和平主任對2017年度人民調解委員會及訴調對接工作做了總結并強調：各公司應清楚認識到調解工作是多元化解矛盾糾紛的一個重要環節，是企業應主動承擔的社會責任。希望各公司按照《南充市保險行業保險糾紛調解理機制自律公約》安排專人專崗負責調解工作，使保險糾紛化解工作規范化、制度化，將保險糾紛化解工作機制有機嵌入到公司維護保險消費者合法權益的工作體系之中，同時與人民調解委員會無縫銜接。
許秘書長著重傳達了3月12日全省消保工作會議精神，表示南充行協作為協會代表在會上進行經驗分享，說明了各位領導對于我們工作的肯定，同時也提出了更高的要求，尤其是對于雙錄工作更要重視。許秘書長強調：一是要努力提升消費者對服務的滿意度；二是消保中心運行中要時刻注意時效性，快速回復快速處理；三是各中介代理公司也要嚴格要求高度自律；四是隨著銀監、保監合并，監管力度會進一步加強，各公司要不斷加大培訓力度，提升人員素質，協會下一步將推出保險消費服務卡，暢通保險消費者維權渠道，樹立保險業的良好形象，進一步提升行業的社會公信力和美譽度。